テレアポ代行サービスとは？種類や選定ポイント、オススメ企業をご紹介します！
テレアポ代行サービスとは、電話による商談のアポイントメント獲得を代行するサービスです。 「新規開拓を目的としたアポイント取得」や「既存顧客へのアップセル・クロスセル」などの場面で活用されています。 その中で「テレアポ代行サービスを検討しているが、どの会社を選べばいいかわからない」とお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。 テレアポ代行サービスはそれぞれの目的に合ったサービスを選ぶことをオススメします。 概要から選ぶポイントまでご紹介します！是非参考にしてみてください！
目次
テレアポ代行サービスとは？
テレアポ代行サービスは、企業が電話を利用して商談のアポイントメントを獲得する業務を代行するサービスです。 料金体系は、主に以下の3つに分けられます。
- 成果報酬型
- 固定報酬型
- コール課金型
ここでは、それぞれの概要と料金体系についてご紹介します。
固定報酬型
固定報酬型テレアポ代行サービスは、企業が新規顧客との商談機会を得るための電話営業を成果に関わらず一定の金額で代行するサービスです。 成果によって費用が変動しないため予算の管理がしやすく、安定したサービスを受けることが可能ですが、アポイントが少ないと費用対効果が悪くなることはデメリットです。 費用感としては、月額20万円～50万円程度となります。
成功報酬型
成果報酬型テレアポサービスは、アポイントメントの獲得に成功した場合に報酬が支払われる仕組みです。 通常、1件のアポイントメントごとに支払われる金額が設定されており、成果が得られるごとに報酬が発生します。 報酬の金額や条件は契約によって異なりますが、一般的にはアポイントメントの数やクオリティに基づいて決定されます。 デメリットは、商談につながらないアポイントを獲得することがあり、費用対効果が悪くなる可能性があることです。 費用感としては1アポあたり1万円～2万円程度となります。
コール課金型
コール課金型テレアポ代行サービスは、リストをもとに架電するため、対象顧客に対して一通りのアプローチをすることができ、コール数に応じて費用を支払う形となります。 成果報酬型よりもコストを抑えることができることがメリットではありますが、成果に関わらず費用が発生することはデメリットです。 費用感としては1コールあたり100～300円程度となります。
テレアポ代行サービスを選ぶポイント
テレアポ代行サービスを選ぶ際には、一つの代行会社だけでなく複数の会社の実績を比較することが重要です。 異なる会社の実績を見て、自社のニーズに最も適したサービスを見極めることができるでしょう。以下ポイントをご紹介します。
料金形態
代行会社の料金体系を把握し、自社の予算と照らし合わせます。 成果報酬型や固定費型など、適切な料金体系を選択しましょう。
実績と信頼性
テレアポ代行サービスの実績を確認すると、テレアポ代行会社が得意としている分野を把握することができます。 BtoB企業の実績が多くを占めている場合は、BtoB企業のアポイント獲得に必要な知識が豊富と推測することが可能です。 公式ホームページを確認したり、実際に問い合わせたりして、過去の実績やクライアントの評判を確認し、信頼できる代行会社を選びましょう。
業界や商材の知識
テレアポ代行会社を選ぶ時は、自社と似た業界・商材での実績があるかをチェックしましょう。 同業界での実績が多ければ、業界知識や効果的なターゲットリストを豊富に持っているはずです。
提供サービス
テレアポ代行会社によっては、アポイント獲得以外のサービスを提供していることもあります。 アポ獲得だけでなく、追加のサポートやサービスがあるか確認しましょう。 例）
- リスト作成、効果分析、顧客管理
- 営業トーク分析、テレアポチーム構築支援
- 既存顧客のフォロー、休眠顧客の掘り起こし
サポート体制
代行会社のサポート体制やコミュニケーション体制を確認し、円滑な業務遂行が期待できるかどうかを確認しましょう。 適切なサポートがあることで、問題解決や課題対応がスムーズに行うことが可能です。
オススメのテレアポ代行会社
参考として、営業代行会社を一部ご紹介いたします。 
経験豊富なテレコミュニケーターが年間100件以上のプロジェクトに対応している実績より、ただ架電するだけではなく、トークスクリプトの設計やDM施策を織り交ぜたアプローチ方法の提案など、成果につなげるための業務設計や企画など、全方位的な営業支援を実施。
提供企業：株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム
まとめ
テレアポ代行会社は、料金体系や得意分野が異なります。
「自社がテレアポ代行サービスに期待する成果」や「自社が扱う商材」によって、適した依頼先が異なりますので、比較検討して判断することが重要です。
この記事でご紹介した代行会社と選定ポイントを参考にし、自社に最適なサービスを選びましょう。
