SNSマーケティングとは？初心者にもわかりやすく徹底解説！ 

はじめに

SNSは世界中で、若い人はもちろんお年寄りまで、たくさんの人に利用されています。

それほどまでに人間を惹きつける機能を備えているからです。

どこにいても、何人にでも情報を届けることができ、人の意識を長時間惹きつけることができる、そんなツールを誰もが無料で使えるのです。

SNSを使えば、物理的コストをかけずに大きな成果を上げられます。

これからの時代を勝ち抜くための強力な武器となるSNSマーケティングとはどのようなものかを解説します。

SNSマーケティングとは

TwitterやInstagram、LINE、TikTokなどのSNSを活用したマーケティン職があります。

SNSを通じて企業や商品、サービスやメディアコンテンツの認知を広めることで利益の向上につなげることが仕事です。

SNS上で、個人や企業からのおすすめ商品を目にしたり、音楽祭や勉強会などさまざまなイベントの開催を知ったりする機会がありますね。

直接的なアンケートもSNSマーケティングの一環です。

どのような物事にどのくらいの注目が集まっているかを、SNSを使うと簡単に知ることができます。

SNSマーケティングの将来性

急速な技術の発展により、さまざまなプラットフォームが流行っては衰退するという変化の激しい今とこれからの時代の中で、SNSマーケティングに将来性はあるのでしょうか。

実際のところ、近年のデジタル技術の発展に伴って、SNSやネット環境は拡大しているのが現状です。

SNSの利用者と利用時間は年々増加しています。

情報を発信するだけでなく、検索ツールとしてSNSで情報収集をする人が増えているのです。

2030年までにSNSにおけるマーケティング予算は全体位の50%に上がる見込みもあります。

つまり、SNSマーケティングの重要性はますます増え続けると予測されているのです。

これからも需要が高まる技能ですから、SNSマーケティングについて学んでおくのは大きな強みになるでしょう。

SNSマーケティングの活用メリット

SNSを活用すると、どのようなメリットが得られるのでしょうか。

雑誌や新聞、テレビ広告、ほかのネット広告、はがき、対面など、ほかの媒体にはないマーケティングにうってつけの特徴がSNSにはあります。

代表的なものを以下に挙げるので、押さえておきましょう。

リアルタイム性

SNSはリアルタイム性に優れています。

古い情報は見えづらくなっていき、常に新しい情報が表示されます。

そのため、タイムリーな情報発信が可能です。

また、ユーザーに対してリアルタイムで情報伝達できる一方で、ユーザーからの反応にもタイムリーに応えられます。

大きな時差が生じず、スピード感のある対応ができるということです。

変化の激しい時代ですから、最新の情報をいち早く入手することはとても大切です。

チャンスをいち早く見つけて飛び込み、より多くの利益をあげることができるかもしれませんし、不都合なことにいち早く気付いて改善すれば大きな損害を避けることにつながります。

事態の分析にも最新情報は欠かせません。

まさに、マーケティングにうってつけの機能です。

コストカット

デジタルツール全般の特徴ではありますが、物理的な距離を無視したアプローチができます。

輸送費、紙代、情報を届ける時間など、多くのコストカットが可能です。

また、物理的な人数もほとんど無視してアプローチできます。

対面では会うことができない場所にいる人や、対応しきれないような大人数と関わることができ、情報のやりとりを可能にします。

その中でもSNSは、操作が非常に簡単で、一人対大勢の関わりが効率良くできるようになっているのです。

拡散力が非常に高く、ユーザーが他の複数のユーザーに情報を伝えて、スピーディに広範囲に届くこともあります。

特に、TwitterやInstagramなどの主要なSNSは無料で利用できるため、さらに費用対効果が高いことが特徴です。

ユーザーとの距離感

SNSでは企業も個人も、投稿した内容は形式上同じように表示されています。

大企業の投稿だからといって、特別目立つ色合いがつくことはありませんし、特別大きく表示されるわけでもありません。

アイコンの隣に公式マークなどがついていることはありますが、ほとんどが平等で一般人の投稿と同じように表示されます。

そのため、画面上では「企業と顧客」の関係から「人と人」の関係と同じ感覚になりやすいです。

顔を知っている家族や友人とのやりとりと同じような、ダイレクトかつ近い距離感は、親しみや親近感を生み、信頼関係の構築につながります。

また、親近感が湧くと好感を持ちやすくなるため、商品やサービスのファンやリピーターの増加が期待できます。

SNSマーケティングの活用事例

現在のSNSマーケティングは、実際にはどのように活用されているのでしょうか。

SNSを利用している人は、イメージしやすいものがあるかもしれません。

企業の広告やインフルエンサーの商品紹介などはよく見にしますね。

ですが、マーケティングは奥が深いです。

以下に、SNSマーケティングで使われる代表的な活用法を6つ紹介します。

これらの活用法を知ったうえでSNSを眺めてみると、これまで気付かなかった企業とインフルエンサーの狙いや努力などが見えてきます。

SNSアカウント運用

企業が1ユーザーとしてSNSにアカウント登録し、個人と同じように情報発信します。

最新情報やお得情報を顧客に優先的に届けるのです。

また、ほかのユーザーからの最新情報を常に受け取ることができるため、商品やサービス購入者のクレームなど迅速な対応につなげます。

購入者の満足度や顧客の人数を具体的数字として可視化して分析に役立てるのです。

近い距離感で顧客とコミュニケーションが可能にし、親近感や好感を獲得してファンやリピーターを増やすことを目指します。

SNS広告

テレビや新聞、ほかのネット広告と同じように、広告掲載費を払って、SNS上に動画や画像の広告を表示します。

その商品やサービスにすでに興味を持っている人だけでなく、今まで認知されていなかった不特定多数の人の目に入れることができます。

フォロワー以外のユーザーにアプローチできるということです。

見込み顧客の獲得や認知の上昇が期待できます。

費用がかかりますが、確実に不特定多数の人の目に触れるため、一定の効果が得られます。

インフルエンサーマーケティング

SNS上で影響力の強いユーチューバーやインスタグラマーなどに、商品やサービスを使ってもらったり、発言してもらったりします。

そのインフルエンサーのフォロワーに対して商品やサービスのPRができ、購買意欲を掻き立てることができます。

憧れの人や好きな人が使っている商品やサービスには興味を持ちやすいからです。

インフルエンサーには必ずしも肯定的な意見が求めるわけではありません。

昨今は、わざとらしい宣伝よりも嘘のない正直な発言が話題を生み、大幅な認知度の上昇につながります。

インフルエンサー自身が企業とタッグを組んで商品開発を行うことや単独でビジネスを行うこともあるのえｄす。

企業の中の人が、インフルエンサーとしてSNS上で活躍している例もあります。

ソーシャルリスニング

SNSでユーザーに直接アンケート調査をします。

いくつかの選択肢を用意して選んでもらったり、コメントを書いてもらったりする方法があります。

紙のアンケートやほかのWebページのアンケートとは違い、近い距離感で気軽に答えてもらうことが可能です。

そのため、ユーザーのより率直で自由な意見を分析できます。

これにより、さらなる商品やブランドの改善、サービスの向上が期待できます。

また、ユーザーはそれぞれの選択肢にどれくらいの人が投票しているかの割合やほかのユーザーがどのようなコメントをしているかを見ることが可能です。

こういったSNSの特性をうまく利用できれば、話題を生み注目を集められるので、より多くの人にアンケートに参加してもらうことが可能になります。

SNSキャンペーン

SNSで期間限定で応募者にプレゼントや特典を付与します。

一時的にでもフォローすることや商品やサービスを利用した方がお得になる機会を提供します。

ブランドや商品の認知度上昇や販売促進が目的です。

お得な情報があると、敏感に反応してくれるSNSユーザーが一定数存在します。

また、話題になりやすく拡散もされやすいので、今まで興味を持っていなかった客層の目にも入りやすいです。

このキャンペーンを利用して商品やサービスを利用した人が、感想や意見を投稿すればほかのユーザーへの宣伝になります。

気に入ってもらえればリピーター獲得につながるのです。

ある程度の費用はかかりますが、新たな顧客の獲得も期待できますし、話題になれば有効な広告としての機能を持ちます。

ロイヤリティ向上

SNS上でユーザーと頻繁かつ丁寧にコミュニケーションを行うことで、ユーザーの愛着や信頼度を高めます。

SNS上でのコミュニケーションは、個人でも企業でも同じ形式で行われるのです。

企業も、個人のユーザーと同じように動画や画像を投稿したりコメントを残したりします。

そのため、企業にも人のような人格が浮き上がり、身近さを感じることができ、親近感が生まれるのです。

親近感は愛着につながります。

また、リアルタイムで質問の受け答えやクレーム対応などができるので、ユーザーへのストレスを軽減させて、頼りがいのある存在になり得ます。

このSNS上でのユーザーとのコミュニケーションが、企業への愛着や信頼度を定着させ、顧客ロイヤリティの獲得につながるのです。

Webマーケティングに向いている人

Webマーケティングを上手に行うために必要な能力はなんでしょう。

これから紹介するようなタイプの人は、Webマーケティング職に向いています。

この仕事を希望するのであれば、これを踏まえて自己分析を再度行ってみてください。

論理的思考ができる人

マーケティングには論理的思考が大切です。

現状の課題を分析し、改善策を順序立てて考えていくことが必要になります。

論理的思考ができない人は、感情や一部の人間の意見に流されてしまいがちです。

事実や現実を冷静に分析できず、感情や一部の人の意見で判断すると、マーケティングは失敗します。

簡単なことに思われるかもしれませんが、世の中に論理的思考がきちんとできる人は意外と少ないです。

それゆえ、マーケティング職で重宝されます。

データ分析や数学が好きな人

Webマーケティングでは、データ分析や数字と向き合うことや結果がダイレクトに見える作業が多いです。

グラフや表を正しく読んだり、行ったアプローチとその結果をグラフや表に反映させたりする能力が必要です。

また、現れている数字がどのような数字かも正しく読み取らなければいけません。

AIやPC機能の助けもあるとはいえ、データ分析や数学が苦手だと作業をしづらいのは事実です。

得意とまではいかなくても、苦手意識はない方が良いでしょう。

他社の行動心理に興味が持てる人

マーケティングでは、競合他社を調査する必要があります。

業績を上げているほかの会社や落ち込んでいる会社などにも目を向けなくてはいけません。

他社の成功例や失敗例を解析できれば、自社の成功に転用できたり、同じ失敗を避けたりできるからです。

また取引先のとの関係を保つことも大切です。

他社の調査や関係維持のためには、他社の行動心理に興味を持つことがとても役に立ちます。

他者目線で考える、相手の立場になって考えることが一番大切です。

まとめ

世界中で多くの人が利用しているSNSを活用したマーケティングは、これから先もまだまだ需要が高まる見込みのある仕事です。

常に最新情報のやりとりができ、コストを抑えられ、さらには顧客の愛着と信頼を獲得しやすいというメリットがあります。

マーケティングのアプローチ方法も多岐にわたっており、それによる成果もわかりやすいです。

SNSマーケティングに興味がある人は、向いている要素が自分にあるかどうか、再度自己分析を行ってみましょう。