営業支援サービスとは？メリットやデメリット、サービス選びのポイントをご紹介！

営業職における業務の多様性とスキルの個別化に対応するために、営業支援サービスは非常に有益なツールとなっています。

そこで今回は、導入を検討している企業様向けに、営業支援サービスを導入する目的やツールの選び方、オススメのサービス等について紹介していきます。是非ご参考ください！

営業支援サービスとは？

営業支援サービスとは、顧客の獲得、拡大、顧客との良好な関係性の構築などを目的に、営業の業務フローまたは業務プロセスの一部を、ITツールや人材のアウトソーシングで提供するサービスのことです。

販路拡大が難しい、営業人材が不足している、営業活動を効率化したいなど、自社の悩みや課題に合わせて活用することが一般的です。

営業支援サービスの主な機能

営業支援サービスには、営業活動を効率的に管理し、組織の業績向上に貢献するための機能が含まれています。

サービスによって差異はありますが、主な機能をご紹介します。

1.顧客情報管理機能

外部データベースなどと連携して、顧客の基本情報や過去の取引履歴を自動で取り込んで更新する機能です。

情報更新作業の効率化・精度向上を見込むことができます。

2.案件管理機能

各案件の進捗状況や関連情報などを追跡・管理することができる機能です。

営業担当者の日々の活動を記録し、責任者やリーダーが案件状況を把握し、適切なフォローやアドバイスを提供できます。

3.商談管理機能

過去の商談履歴や商談の目的、相手、提案内容などをリアルタイムに管理することができる機能です。

これにより、次のアクションの決定に役立ち、営業部門全体の成果や効率化に貢献します。

また、トップセールスの情報共有により、営業部門の標準化も促進することも可能です。

4.行動管理機能

営業の行動やスケジュールを把握し、顧客接点データを集積する機能です。

行動の可視化をすることで、社員教育や進捗管理の効率化、ノウハウの蓄積といった効果が見込めます。

5.売上予測・実績管理機能

過去のデータや営業活動の情報を基に、将来の売上を予測し、実績と比較する機能です。

早期の売上認識や課題把握が可能になり、効果的な対策を打つことができます。

営業支援サービスを導入するメリット

営業支援サービスを導入すると、どのようなメリットが期待できるのでしょうか。

また、どのようなデメリットが想定されるのでしょうか。

社内にSFAを導入するにあたり、知っておきたいメリット・デメリットをお伝えします。

売上向上の効果が期待できる

営業支援サービスを導入する最大のメリットは、売上向上の効果が期待できることです。

各種営業支援サービスには、営業活動をサポートする多彩な機能が搭載されています。

また、営業メンバーが入力したデータを詳細に分析することで、見込み客への有効なアプローチを実現することもできます。

導入することにより、戦略的な営業活動が可能となります。

営業マンの業務効率化に繋がる

営業メンバーの働き方には、さまざまな課題があることもあります。

たとえば、部署内での連携が取れていなかったり、案件の管理が適切に行われていなかったりと、業務効率が低下しているケースもしばしばあります。

営業支援サービスを導入することにより、営業メンバーの情報を一元管理し、業務効率化に繋げることができるのがメリットです。

営業部門の属人化を解消しやすい

営業部門では、メンバーが個別で営業活動へ取り組む機会が多いです。

そのため、組織として成果をあげるのではなく、個人の力量に頼って成果を上げるという傾向が続き、属人化に陥りやすいのが難点です。

営業支援サービスを活用し情報共有することにより、協力して営業活動に取り組みやすく、かつ高い成果を上げる営業メンバーの特徴を分析できます。

それにより、組織としてより多くの成果を上げる体制へと導けることがメリットです。

営業支援サービスを導入するデメリット

ツールへの入力が社員の負担になる

営業支援サービスを活用するためには、ツールへ顧客情報や案件の進捗状況などを入力する必要があります。

入力する情報が多ければ、それだけ詳細な分析を行うことができますし、顧客に対してきめ細やかなフォローをすることにも繋がります。

しかし、入力する項目が多ければ多いほど、営業支援サービスを利用する営業担当者にとっては作業に係る工数が増え、負担が大きくなってしまいます。

これを防ぐためには、入力情報をきちんと検討し、絞り込むことが大切です。

また、導入するツールの入力のしやすさ、使いやすさもきちんと精査し、なるべく日々の運用の負担が少ないツールを選ぶと良いでしょう。

コストが掛かる

営業支援サービスを導入するにはコストがかかります。

クラウド型のものがほとんどですが、利用人数や機能が増えれば増えるほど、月額利用料も上がります。

営業支援サービスを活用し、営業力を強化することで利益を上げることができれば良いですが、活用できず効果が得られないのであれば、コストは大きな負担となります。

これを防ぐためには、まずは営業支援サービスをしっかりと運用し、有効活用することが大切です。

いきなり機能性の良いものを導入するのではなく、まずは少しずつ導入し、運用してみるのも良いでしょう。

サービス選びのポイント

営業支援サービスを選ぶ際には、企業のニーズや営業プロセスに合わせて最適なツールを見つけることが重要です。導入する際には、以下のポイントを考慮しましょう。

機能の比較

各ツールが提供する機能を比較し、自社のニーズに合った機能を備えているかを確認しましょう。

カスタマイズ性

営業支援サービスがどれだけカスタマイズ可能かを評価し、自社の業務プロセスに合わせて調整できるかを確認しましょう。

ユーザビリティ

ユーザーインターフェースが使いやすいかどうかを確認し、社内での受け入れやすさを考慮しましょう。

コストとROI

導入コストと予想される効果（ROI）を比較し、コスト対効果のバランスを考慮しましょう。

サポートとトレーニング

ベンダーが提供するサポートやトレーニングが適切かどうかを確認し、導入後のサポート体制を評価しましょう。

 

【厳選！オススメSFAツール】

営業支援サービス選びでは自社の業種や規模、課題などと照らし合わせながら、料金プランや機能などをチェックしなければなりません。チェック項目が多すぎて、導入候補を選ぶのも難しいと感じる人もいるでしょう。そこでその中でも特におすすめのものを紹介します。

 

まとめ

営業支援サービスは、営業活動の効率化や売上向上を実現するための重要なツールです。

効果的に活用することで、営業プロセスの改善や情報共有の円滑化、タスク管理の効率化などが期待できます。

適切なサービスを選び、導入・活用することで、経営者や営業責任者はより効果的な営業活動を展開することができるでしょう。

 

本記事では、「営業支援サービスの概要」「メリット・デメリット」「選ぶポイント」を徹底解説しました。

ぜひ参考にして、導入を検討してみてください。