バックアップ回線とは？店舗・事務所のネットが止まったときの備えと、回線の冗長化の考え方
この記事の内容について相談する
専門スタッフが無料でお答えします。オンライン相談も可能です。
「ネットがつながらない」。それだけで、店舗のレジやキャッシュレス決済、予約システムなどが利用できなくなる場合があります。
防犯カメラも、クラウドへの録画データの送信やスマホからの遠隔確認ができなくなるおそれがあります。
この記事では、光回線が止まったときに備える「バックアップ回線」について、店舗や事務所を経営する方に向けて、何を、どこまで用意すればいいのかを整理します。
1. ネットが止まると、店や事務所では何が止まるか
いまは、多くの仕事がインターネットにつながって動いています。
光回線が1本止まるだけで、次のような業務や機能に影響が出る場合があります。
| 影響を受けるもの | 困ること |
|---|---|
| 防犯カメラ（クラウド録画・スマホで確認） | クラウドへの映像送信や遠隔確認ができなくなる場合がある |
| POSレジ・キャッシュレス決済端末 | オンライン認証が必要な決済や売上情報の送信ができなくなる場合がある |
| 予約・受発注システム | クラウド上の予約確認や注文の受付・処理ができなくなる場合がある |
| パソコン・複合機・勤怠管理 | クラウド会計や勤怠システム、インターネット経由の印刷などに影響する場合がある |
| IP電話・クラウドPBX | 利用している通信経路によっては、電話の発着信ができなくなる場合がある |
特に防犯カメラは、録画方法によって回線障害の影響が異なります。
クラウド録画の場合、インターネット回線が停止すると、クラウドへの映像送信や録画データの保存に影響が出る場合があります。
一方、SDカードやNVR（ネットワークビデオレコーダー）などを利用するローカル録画では、カメラや録画機器への電源供給とローカルネットワークが維持されていれば、録画を継続できる場合があります。
ただし、ローカル録画であっても、外出先からスマホで映像を確認する機能などは、回線障害の影響を受ける可能性があります。
防犯カメラを導入している店舗や事務所では、録画先がクラウドなのかローカルなのか、回線が停止した場合にどの機能が使えなくなるのかを確認しておきましょう。
関連：法人が選ぶべき屋外防犯カメラ｜導入コスト別おすすめモデルと選び方
関連：店舗の防犯対策は万全？初心者でもわかる防犯カメラの選び方ガイド
2. 回線は、思っているより止まる
「うちの光回線は止まったことがない」と思う方も多いかもしれません。しかし、通信会社の設備故障や工事、災害などによって、通信サービスが利用できなくなることがあります。
総務省の「令和6年度電気通信事故に関する検証報告」によると、2024年度に発生した電気通信事故のうち、電気通信事業法施行規則第58条第2項に定める重大な事故は6件でした。
また、電気通信事業報告規則第7条の3に基づき、詳細な様式で報告された事故は6,713件でした。
これらは法令上の報告区分が異なり、6,713件には重大な事故などの一部も含まれています。国内で発生したすべての通信障害を網羅した数字ではありません。
出典：総務省「令和6年度電気通信事故に関する検証報告」（2025年12月17日公表）
実際に、2022年7月にはKDDIで大規模な通信障害が発生しました。
KDDIの公式発表によると、障害の影響時間は2022年7月2日午前1時35分から7月4日午後3時までの61時間25分でした。
影響人数はKDDI単体で、音声通話（VoLTE）が約2,278万人、データ通信（4G・5G）が765万人以上と推計されています。
これらは異なる方法で推計された数値であり、単純に合算して実人数を示すものではありません。
出典：KDDI「7月2日に発生した通信障害について」（2022年7月29日）
また、通信障害は通信会社の設備だけが原因とは限りません。
店舗や事務所の周辺で行われる工事によるケーブル断線、ルーターの故障、落雷や停電などによっても、ネットワークが使えなくなる場合があります。
そのため、通信障害に備える際は、障害が起きる頻度だけではなく、「回線が止まった場合に、どの業務へ、どれくらい影響するか」を考えることが重要です。
3. バックアップ回線（回線の冗長化）とは
バックアップ回線とは、いつも使っている回線（主に光回線）とは別に、予備の通信回線を用意しておく仕組みです。
複数の通信経路を確保し、1つが利用できなくなった場合にも別の経路で通信できるように備えることを「回線の冗長化」「回線の二重化」と呼びます。
例えば、通常時は光回線を利用し、光回線に障害が発生した場合に、予備として用意したLTE（4G）回線へ切り替える方法があります。
重要なのは、主回線と予備回線が同じ原因で同時に停止しないよう、通信経路や設備の構成を確認することです。
光回線を2本契約していても、同じ設備や経路を共有している場合、同時に影響を受ける可能性があります。
また、LTE回線も通信会社の障害や電波状況によって利用できなくなる場合があります。
予備回線を選ぶ際には、主回線との設備の共通点や、利用する場所での通信品質を販売会社などに確認しましょう。
なお、バックアップ回線は停電対策そのものではありません。
通信回線を二重化していても、ルーターや通信機器、カメラ、レジなどへの電源供給が停止すれば、通信や業務を継続できない場合があります。
停電時にも通信を維持したい場合は、UPS（無停電電源装置）などによる電源確保もあわせて検討する必要があります。
4. バックアップ回線の用意の仕方は3通り
バックアップ回線の用意の仕方には、主に次の3つがあります。
| 方法 | 向いているところ | 気をつけること |
|---|---|---|
| ① 光回線をもう1本引く | 通信量が多い事務所・拠点 | 費用や工事が必要。同じ設備を共有していると同時に停止する可能性がある |
| ② モバイルWi-Fiを置いておく | 障害発生時に担当者が手動で接続を切り替えられる場所 | 障害に気づく人と、つなぎ替える作業が必要 |
| ③ 自動で切り替える機器を置く | 防犯カメラやレジなど、通信停止の影響が大きい店舗・事務所 | 対応機器や通信環境の確認が必要。切替時に通信が一時中断する場合がある |
手動切替と自動切替の違い
手動切替では、担当者が通信障害に気づいたあと、予備回線への接続変更を行います。
一方、自動切替に対応した機器では、設定された条件に従って通信経路を切り替えます。
夜間や休日など、人がいない時間帯にも通信を利用する場合は、自動切替の仕組みが選択肢になります。
ただし、自動切替機器を導入したからといって、すべての通信が途切れずに継続するわけではありません。
切替中に通信が一時的に切断されることがあり、利用するサービスによっては再接続や再認証が必要になる場合もあります。
防犯カメラやPOSレジなどの業務機器については、予備回線に切り替わった状態でも正常に利用できるか、事前に動作確認することが重要です。
5. 自動で切り替える機器の例：クラウドスケッター
自動でバックアップ回線に切り替える機器の一つに、クラウドテレコム株式会社の「クラウドスケッター」があります。
クラウドスケッターは、既存のインターネットルーターの配下に設置し、通常時は光回線を利用する機器です。
光回線の通信状況を監視し、通信が切断された場合には内蔵SIMによるLTE通信へ自動的に切り替えます。光回線が復旧すると、通常の回線へ自動的に戻る仕組みです。
製品には、LANポートを2つ備えた「CT-AR2」と、5つ備えた「CT-AR5」があります。どちらもWi-Fiを搭載し、既存のWi-Fiアクセスポイントを利用することもできます。
ただし、回線が切り替わる際に通信が一時的に途切れる場合があります。また、切替後の通信速度や各機器の動作は、LTEの電波状況、通信容量、接続構成、利用するシステムなどによって異なります。
そのため、導入前には、POSレジや防犯カメラなど、継続利用したい機器がバックアップ回線で動作するか確認することが重要です。
また、クラウドスケッター自体にも電源が必要です。停電時に利用する場合は、接続機器を含めた電源確保についても検討してください。
出典：クラウドテレコム株式会社「クラウドスケッター」製品資料（提供資料・発行日未確認）
6. バックアップ回線を考えたほうがいい店・事務所
次のうち1つでも当てはまれば、バックアップ回線の導入を検討する価値があります。
| No. | 確認すること | 当てはまる？ |
|---|---|---|
| 1 | 防犯カメラをクラウド録画やスマホでの遠隔確認に利用している | □ |
| 2 | 夜間や休みの日など、人がいない時間がある | □ |
| 3 | 会計はPOSレジやキャッシュレス決済が中心 | □ |
| 4 | 電話はIP電話・クラウドPBXを使っている | □ |
| 5 | ネットが止まったら、その日の売上や業務に直接影響する | □ |
| 6 | 店舗や拠点にIT担当者がいない | □ |
ただし、当てはまる項目があるからといって、すべての店舗や事務所で同じ構成が必要になるわけではありません。
導入前には、次の項目も確認しましょう。
- 通信容量： 予備回線で利用する機器の通信量に対応できるか
- 対応機器： 防犯カメラ、POSレジ、IP電話などが予備回線で利用できるか
- 電源： ルーターや接続機器に停電時の電源確保が必要か
- 設置環境： LTEの電波が届く場所か、機器を設置できるスペースがあるか
- 接続構成： VPNや固定IPアドレス、クラウドサービスなどの利用に問題がないか
- 運用体制： 障害発生時に誰が確認し、通信が復旧しない場合に誰へ連絡するか
店舗が複数ある場合は、各拠点の回線構成や機器、保守体制をまとめて確認することも重要です。
関連：拠点が増えた会社のネットワークは作り直すべき？本社・店舗・営業所をつなぐ構成の見直し方
7. まとめ
光回線は、設備故障や通信障害などによって利用できなくなることがあります。
停止によって困るのは、防犯カメラの遠隔確認、レジ、電話、予約・受発注システムなど、日常業務に関わる機能です。
バックアップ回線を用意しておけば、主回線が停止した際に、予備の通信経路を利用できる場合があります。
ただし、切替後の通信品質や業務機器の動作は、回線・機器・設置環境によって異なります。また、停電時の対応には通信回線とは別に電源確保が必要です。
自社で何が止まると困るのか、どの方法で備えるのがいいのか。迷った場合は、業務への影響や必要な通信環境を整理して相談すると、導入方法を検討しやすくなります。
監修者コメント
製品選定では、カタログ上の性能よりも「導入後に誰が面倒を見るか」で差が出ます。保守の範囲と連絡先を契約時に明文化しておくことを、あわせておすすめします。
三浦 健一 みうら けんいち
ITコーディネータ / 情報処理安全確保支援士
株式会社中小企業のチカラ DX推進室
SIerでインフラ構築に従事したのち、中小企業のIT導入支援へ。ツールを入れることではなく「入れたあと運用が回るか」を判…
関連キーワード
次に読む
あわせて読みたい
