IP電話とは何か？固定電話との違いと中小企業が選ぶべき理由を解説

「電話のコストを見直したい」「オフィスを移転しても同じ番号を使いたい」

そんな悩みを抱える中小企業にとって、有力な選択肢となるのがIP電話です。

IP電話とは、従来の電話回線ではなくインターネット回線を利用して通話を行う電話サービスで、050番号や「ひかり電話」などが代表例として挙げられます。

クラウドPBXやモバイル端末との連携にも優れており、近年では中小企業の通信インフラとして急速に普及しています。

とはいえ、「IP電話と固定電話って何が違うの？」「安いけど信頼性は大丈夫？」「自社に向いているのか判断できない」など、不安を感じる企業担当者も少なくありません。

そこで本記事では、以下のポイントをわかりやすく解説します。

• IP電話の仕組みと従来の電話との違い 
• 中小企業が導入するメリットと注意点 
• クラウドPBXやビジネスフォンとの比較 
• リモートワークや多拠点運用での活用方法

通信費を抑えつつ、フレキシブルで効率的な電話環境を整えたいと考えている企業にとって、IP電話は有力な選択肢です。

まずは、IP電話の基本的な仕組みから確認していきましょう。

IP電話とは？基本の仕組みと従来電話との違い

法人が通信コスト削減や業務効率化を図るうえで、近年注目されているのがIP電話（Internet Protocol電話）です。

従来の固定電話とは仕組みも使い方も大きく異なり、インターネット回線さえあれば拠点を問わず柔軟に使える電話サービスとして、中小企業やスタートアップを中心に導入が進んでいます。

このセクションでは、IP電話の基本的な定義や仕組み、アナログ回線との違い、そして「VoIPとの関係」についてわかりやすく解説します。

IP電話の定義と構造｜インターネット回線を使う電話

IP電話とは、音声をデータに変換してインターネット回線を通じて送受信する電話のことです。

IP（Internet Protocol）技術を使うことで、従来の電話網（公衆交換電話網：PSTN）を使用せずに、より低コストかつ柔軟な通信が可能になります。

構造の概要

• 音声信号をデジタルデータに変換 
• データはインターネット上を通って相手に送信 
• 相手側で再び音声に変換されて通話が成立

このプロセスにより、電話回線を敷設しなくても音声通話が可能になり、既存のネットワーク環境を活用した通信インフラが構築できます。

✅ 050番号を使ったIP電話や、NTTの「ひかり電話」などが代表的なサービスです。

固定電話（アナログ・ISDN）との違いとは？

IP電話と従来の固定電話では、通話に使う回線・コスト構造・利便性に大きな違いがあります。

比較項目	IP電話	固定電話（アナログ・ISDN）
通信回線	インターネット回線	電話専用の物理回線
初期費用	低コスト（工事不要の場合も）	工事・設備が必要で費用がかかる
通話料	安価（全国一律・対IPは無料も）	地域間で変動・距離に応じた課金
拠点移動時	番号そのままで運用可能	引越しや移転で番号変更が必要になる
拡張性	クラウドPBXなどと連携しやすい	機能追加や連携に制限が多い

IP電話はインターネットさえあれば場所を問わず通話ができる柔軟性があり、回線工事や高額な通話料が不要な点が法人利用の強みです。

「IP電話」と「インターネット電話（VoIP）」は同じ？違う？

「IP電話」と「VoIP（Voice over IP）」は混同されがちですが、厳密には以下のような関係があります。

• VoIP – 技術の名称 　→ 音声をインターネットで送る仕組みそのもの。 
• IP電話 – サービスの名称 　→ VoIP技術を使って構築された実際の電話サービスの総称

つまり、IP電話は「VoIP技術を使ったサービス」という位置づけであり、VoIPはIP電話の“中核技術”にあたります。

よくある誤解

• LINEやZoomなどの音声通話もVoIPだが、電話番号がないため「IP電話」とは呼ばれない 
• IP電話は050やひかり電話のように、番号を持ち、公衆電話網との接続も可能な音声通話サービス

✅ IP電話＝VoIPベースの“番号付き音声通話サービス”と理解すると明確です。

▼IP電話は“インターネットを使う電話”という新しいスタンダード

IP電話は、従来の電話とは異なり、インターネット回線を使って音声通話を行う仕組みを持ちます。
コスト・柔軟性・拡張性の面で優れており、特に中小企業や複数拠点を持つ法人にとって非常に導入メリットの大きい通信インフラです。

この記事で紹介したポイントを整理すると：

• IP電話は音声をデジタル化し、ネット回線で送受信する仕組み 
• 固定電話と比べて導入費用や運用コストが抑えられる 
• VoIPはその技術基盤であり、IP電話はそのサービス形態 
• 番号付き・法人利用対応のIP電話なら、ビジネスの信頼性や機能拡張にも対応

次のセクションでは、IP電話の種類や法人向けの導入方法、実際に必要な機器・サービスについて詳しく見ていきましょう。

IP電話の種類と利用方法

「IP電話」と一口にいっても、提供元・利用用途・回線構成によって複数の種類があります。

法人で導入を検討する際には、自社の目的や規模に合った種類を見極めることが重要です。

このセクションでは、一般向けと法人向けの違い、主なIP電話番号（050・ひかり電話）の特徴、導入に必要な機器やサービスについてわかりやすく解説します。

一般向けIP電話と法人向けIP電話の違い

IP電話は大きく分けて、個人向けサービスと法人向けサービスに分類されます。

比較項目	一般向けIP電話（個人用）	法人向けIP電話（業務用）
主なサービス例	050 plus、LaLa Call など	ひかり電話オフィス、クラウドPBX など
利用環境	スマホや家庭用ルーターに接続	業務用ルーター＋内線・PBXと連携
特徴	安価で手軽、機能は最小限	通話録音・内線通話・転送など高機能
想定ユーザー	個人・小規模家庭	中小企業・複数拠点を持つ法人

個人向けは簡易的な通話手段として、法人向けは業務管理・顧客対応の効率化手段として使われることが多く、業務利用なら後者の導入が前提です。

IP電話番号（050・ひかり電話）とは？

IP電話を利用する場合、多くは「050」または「0AB-J」（03、06など）で始まる番号が割り当てられます。

それぞれに特徴と適した用途があります。

1. 050番号（IP専用）

• 完全にインターネット回線経由 
• 全国共通で使える番号 
• 格安通話・モバイル連携に強い 
• 主に050 plus・SMARTalk・クラウドPBX型のIP電話サービスで利用される

2. ひかり電話（0AB-J番号）

• NTT東西が提供する光回線ベースのIP電話 
• 03・06などの地域番号がそのまま利用可能 
• 通話品質・信頼性に優れ、固定電話とほぼ同等 
• 法人では「ひかり電話オフィスA」などのプランが主流

✅ 地域番号が必要な業種・対外的信頼性が重視される業界では「ひかり電話」、
コスト優先や柔軟運用を重視するなら「050番号」がおすすめです。

導入方法と必要な機器・サービス

法人がIP電話を導入するには、使用目的・規模・通信環境に応じた方法と機器の選定が必要です。

導入方法は大きく3パターン

1. 050番号型IP電話アプリを導入（小規模・スマホ利用）
   • スマホやPCにアプリをインストール（例：SMARTalk） 
   • 初期費用・月額ゼロ円〜 
   • 小規模事業者や個人事業主向け

1. 光回線＋ひかり電話サービスを導入
   • NTTの光回線を契約し、オプションで「ひかり電話」追加 
   • 既存PBXやビジネスフォンとの連携も可能 
   • 通話品質・番号の信頼性を重視する法人向け 

1. クラウドPBXサービスを導入
   • IP電話をクラウドで集中管理（例：BIZTEL、MOT/TEL、IVRyなど） 
   • 社内の通話・外線・内線・録音などを一括管理 
   • テレワーク対応・多拠点対応が可能 
   • 中規模〜大規模法人や、電話業務が多い業種に適している

必要な機器の例

• SIP対応IP電話機（またはソフトフォン） 
• ビジネス用Wi-Fiルーター 
• LAN環境／通信品質の安定化装置（QoSなど） 
• 導入時の設定を行う業者 or 管理画面付きサービス

✅ 機器や工事が不要なクラウド型は、スピード導入と柔軟な拡張性を重視する企業に最適です。

▼用途に応じて選べる“多様なIP電話”の世界

IP電話は、業務規模や使い方に応じて最適なサービス形態が選べる柔軟な通信インフラです。

• 手軽に導入したい小規模法人 – 050番号アプリ型IP電話 
• 番号の信頼性と通話品質を重視 – ひかり電話（0AB-J番号） 
• テレワーク・複数拠点・業務連携が必要 – クラウドPBX型IP電話

いずれの選択肢も、従来の固定電話にはない柔軟性とコストメリットを備えています。

導入前に、「何人で使うのか」「どのような機能が必要か」「対外的な信用度をどこまで求めるか」を明確にすることで、最適なIP電話の種類とサービスを選ぶことができます。

法人がIP電話を導入する主なメリット

電話は今もなお、ビジネスにおける重要なコミュニケーション手段です。

しかし、固定電話のコストや場所の制約に悩む企業にとって、IP電話は大きな課題解決手段となり得ます。

インターネット回線を活用するIP電話は、従来の電話では得られなかった柔軟性とコストパフォーマンスを法人にもたらします。

このセクションでは、法人がIP電話を導入する際に得られる3つの主要なメリットを解説します。

通話コスト削減と全国一律料金の魅力

IP電話の最大の強みのひとつは、通話料金の安さと料金体系のシンプルさです。

通話コスト削減につながる理由

• 市外局番や距離による課金がなく、全国一律の通話料金（例：8.8円/3分など） 
• 同一サービス内の通話は無料（例：同じクラウドPBX利用者同士） 
• 海外拠点との通話も格安で抑えられるプランが多い

従来のアナログ電話は距離や時間帯で通話料が変動しやすく、営業活動やカスタマー対応での通信費が膨らむ原因になりがちでした。

IP電話なら全国どこへかけても料金が均一なので、毎月の通話コストの予測がしやすく、通信費の大幅な見直しが可能です。

オフィス移転時の番号変更不要

従来の固定電話では、拠点の移転や支店開設のたびに回線工事や番号変更が必要でした。

IP電話はその煩雑さを完全に解消してくれます。

メリットの具体例

• 番号がインターネットに紐づいているため、物理的な場所に依存しない 
• 引っ越しやオフィス移転でも、番号をそのまま使い続けられる 
• 電話回線の再敷設や工事費・事務手続きが不要

これは特に、頻繁に拠点を移すスタートアップや、拠点の統廃合がある中小企業にとっては非常に大きなメリットです。

✅ 引っ越しのたびに顧客や取引先へ番号変更の案内をする手間もゼロにできます。

クラウドPBXや他システムとの柔軟な連携

IP電話は、クラウドPBXなどのデジタル電話管理システムとの相性が非常に良く、拡張性に優れています。

柔軟な連携機能

• 自動音声応答（IVR）や着信振り分け設定ができる 
• CRMやチャットツール（Slack、Chatwork）とのAPI連携 
• スマホアプリ・PCブラウザで発着信・録音・ログ管理が可能 
• 外出先でも代表番号での発信・着信に対応

これにより、リモートワーク・複数拠点・外勤スタッフとの連携がスムーズになり、電話業務全体を「効率化・可視化・省力化」できます。

✅ 特に電話応対が多い業種（EC、不動産、士業、サポートセンターなど）では、業務設計の最適化が実現できます。

▼IP電話は“コスト・柔軟性・連携力”で法人の通信環境を進化させる

法人がIP電話を導入するメリットは、単なる「通話手段の置き換え」にとどまりません。
通信コストの最適化・業務運用の柔軟性向上・ITシステムとの高度な連携という3本柱で、ビジネス全体の効率を高める武器になります。

• 通話料の全国一律化で、通信費の見直しが可能に 
• オフィスの移転や拡大でも、電話番号はそのまま運用可能 
• クラウド連携で、業務効率や顧客対応の質が飛躍的に向上

企業規模に関わらず、「今ある課題を電話でどう解決するか」を見直すことで、IP電話の導入価値が見えてきます。

IP電話の注意点と導入前に確認すべきポイント

IP電話はコストや柔軟性の面で多くのメリットがありますが、導入にあたって無視できない注意点も存在します。

とくに、通話品質・緊急通報の可否・通信障害への対応などは、法人利用において事前に必ず把握すべきリスクです。

このセクションでは、IP電話導入前に確認すべき3つの重要な注意点について詳しく解説します。

「導入してから困った…」とならないためにも、弱点を正しく理解し、対策を講じたうえで導入判断を行うことが大切です。

音声品質と通信環境の影響

IP電話はインターネット回線を使うため、通話品質は通信環境に大きく左右されます。

主な影響要因

• 回線の速度や帯域の混雑状況により、音声が途切れる・遅延する可能性がある 
• ルーターや接続機器の性能が不足していると、通話が不安定に 
• Wi-Fi環境のみで運用する場合、場所によって音質がばらつくことも

たとえば、VPNを併用していたり、同一回線で大容量データ通信が発生している場合は、音声に遅延や途切れが発生しやすくなります。

✅ 導入前には、社内のネットワーク環境を見直し、QoS（通信優先制御）設定や有線接続の検討が推奨されます。

緊急通報（110・119）への制限がある場合も

多くのIP電話サービスでは、110番や119番などの緊急通報が利用できない、または制限されるケースがあります。

具体的な例

• 050番号系IP電話サービス（例：SMARTalk、050 plus）では、緊急通報が不可 
• ひかり電話など一部サービスでは利用可能だが、発信位置が正確に特定できないことがある 
• 社内の安全管理やBCP対策上、緊急時の代替手段の用意が不可欠

特に、来客対応や作業現場での通報対応が必要な業種（建設・医療・福祉など）では注意が必要です。

✅ 緊急時には携帯電話や従来の固定回線との併用を前提に構成するのが現実的です。

インターネット障害時は利用不可になるリスク

IP電話はインターネットを利用する以上、通信障害＝通話不能になるというリスクを常に抱えています。

想定される事例

• オフィス全体でネットワーク障害が発生すると、IP電話も同時に停止 
• プロバイダー側のメンテナンスや断線トラブルが影響する可能性あり 
• 在宅勤務中の社員が、家庭回線の不具合で電話業務に支障をきたす

これに対しては、以下のような備えが重要です。

• モバイル回線や別回線を使ったバックアップ経路の確保 
• 複数拠点で相互にカバーできるように設定しておく 
• クラウドPBX利用時はスマホアプリで代替対応できる体制を構築

✅「ネットが止まったら電話も止まる」ことを前提に、通信の冗長化・分散化がリスクヘッジの鍵です。

▼IP電話の導入には“リスク理解と備え”が不可欠

IP電話はコスト面・柔軟性で魅力的な選択肢ですが、導入前に以下の注意点を理解し、対策を講じておくことが必須です。

• 音声品質はネットワーク環境に依存。社内の回線整備や通信制御の工夫が必要 
• 緊急通報は利用できないこともあるため、固定回線や携帯との併用を検討 
• 通信障害＝通話不能のリスクがあるため、バックアップ手段を用意することが重要

これらのリスクを適切に管理できれば、IP電話はコスト削減・業務効率化に大きく貢献する通信インフラになります。

IP電話とクラウドPBX・ビジネスフォンの違い

法人が電話環境を整える際、選択肢として挙がるのが「IP電話」「クラウドPBX」「ビジネスフォン」。

これらは似たように見えますが、導入形態・運用方法・機能性・コストに大きな違いがあります。

特に中小企業やスタートアップでは、どれを選ぶべきか判断に迷いやすいポイントです。

このセクションでは、それぞれの違いを整理し、自社に最適な電話システム選びの参考になるよう、構造と特徴を比較していきます。

それぞれの仕組みと特徴を比較

項目	IP電話	クラウドPBX	ビジネスフォン（構内交換機）
回線	インターネット回線	インターネット回線	アナログ回線／デジタル専用線
管理サーバー	利用事業者側にあり	クラウド上に構築（PBXは不要）	オフィス内に物理PBXが必要
導入のしやすさ	アプリ・端末設定のみで即運用	設備不要で短期導入が可能	工事・配線・設置に時間とコストが必要
利用端末	スマホ／ソフトフォン／SIP電話	同左＋多拠点対応	専用のビジネスフォン端末
機能	通話のみが基本（オプション次第）	通話＋録音＋IVR＋着信制御など豊富	内線・転送・保留・会議通話が基本機能
コスト	最も低価格（通話料も安価）	月額制（1,000円～/ID）で拡張可	初期導入費用が高額（数十万〜）
拠点・在宅対応	利用端末があれば可	テレワーク・全国拠点に柔軟対応	物理的に制限されがち

要点

• IP電話は「安価でシンプル」、クラウドPBXは「柔軟で高機能」、ビジネスフォンは「設備が必要だが安定」 
• 機能性や連携性を重視するなら、クラウドPBXが最もバランスが良い選択肢になります

中小企業・大企業に適した電話環境とは？

導入すべき電話環境は、企業規模・業種・拠点数・業務スタイルによって最適解が変わります。

中小企業におすすめ

• IP電話／クラウドPBX 
• 初期費用を抑えたい、拠点が1〜2ヶ所、または在宅勤務が多い 
• 電話応対数が少ない／電話以外のツールと併用している（チャット・メール）

中堅〜大企業におすすめ

• クラウドPBX／オンプレ型PBX（ビジネスフォン） 
• 内線管理、部署ごとの転送、録音・分析機能を重視 
• 情報管理・セキュリティ要件が厳しい、専門の情シス部門がある

✅ 最近では、大企業でも「物理PBXからクラウドPBXへ乗り換える」動きが増えており、柔軟性・拡張性が時代に合った評価軸となっています。

ハードウェアの有無と拡張性の違い

IP電話

• 端末1台で完結（スマホ・PC・SIPフォン） 
• 個人単位で導入できるが、大規模化には不向き

クラウドPBX

• 専用PBXサーバーが不要で、導入も設定もすべてクラウド上 
• 機能追加・人数増加に柔軟に対応。スケールアップも容易

ビジネスフォン（構内交換機）

• 専用機器の購入・設置・メンテナンスが必須 
• 導入後の拡張は工事が必要になり、機動性に欠ける

✅ 拡張性・柔軟性を重視するなら、クラウドPBXが圧倒的に優位。

▼自社に合った電話環境は「目的と成長性」で選ぶ

IP電話・クラウドPBX・ビジネスフォンは、それぞれ異なる特徴とメリットがあります。

法人においては、「何を優先したいか」「将来的にどう運用したいか」を明確にすることで、自社に合った最適な選択が可能になります。

• コストを抑えてシンプルに運用したいなら → IP電話 
• 柔軟に拡張・多拠点・テレワークに対応したいなら → クラウドPBX 
• 安定した設備と既存システムとの連携を重視するなら → ビジネスフォン

特に今の時代は、働き方も顧客接点も多様化しています。

「どこでも電話が使える」柔軟性と、「成長に応じて拡張できる」拡張性を備えたクラウド型電話の導入が、これからの法人にとって有効な戦略といえるでしょう。

次のセクションでは、IP電話を実際の業務にどう活用できるのか、具体的なビジネスシーンや活用アイデアをご紹介していきます。

IP電話をビジネスに活かす活用アイデア

IP電話は「通話コスト削減」だけが強みではありません。

クラウドPBXとの連携やアプリ化によって、従来の電話では実現できなかった柔軟な運用・業務改善が可能です。

このセクションでは、リモートワークや複数拠点を持つ企業での実用例や、部門ごとに番号を分けた運用、クラウドツールとの連携による業務の最適化といった、法人ならではのIP電話活用アイデアを紹介します。

リモートワークや多拠点運営での利用シーン

IP電話は、オフィスに縛られずどこでも使える柔軟性が最大の魅力です。

活用例

• テレワーク中の社員が、会社番号をスマホアプリで受発信 
• 多拠点展開している事業所が、1つのPBX管理で全社共通の内線運用を実現 
• 自宅勤務者でも内線番号が使え、従業員間の通話コストがゼロに

特にクラウドPBXと組み合わせれば、在宅・出張・拠点間の壁をなくした電話環境が構築でき、業務の停滞や情報ロスの防止に直結します。

✅ 働く場所にとらわれない電話環境は、柔軟な人材活用や雇用形態の多様化にも対応可能です。

採用・問い合わせ・営業番号の分離管理に活用

IP電話では、1つのアカウントで複数の番号を取得・運用することが可能です。

これにより、業務用途に応じて電話番号を分けて管理する運用が現実的になります。

活用例

• 採用専用番号を新設し、応募者対応の電話と本業務の電話を明確に分離 
• ECサイトでは、注文用・サポート用・キャンセル対応用の番号を個別に設置 
• 営業部では、各担当者に直通番号を発行し、顧客との連絡をスムーズに 
• 問い合わせ経由での着信数・対応件数の分析も可能に

番号を業務ごとに分けることで、オペレーションの効率化・ログの集計・責任範囲の明確化が図れ、社内の業務分担や評価制度にも役立ちます。

録音・IVR・チャット連携などクラウド機能との組み合わせ

クラウドPBX型のIP電話を導入すると、通話機能が業務システムと連携する“ビジネスプラットフォーム”に進化します。

具体的な連携機能

• 通話録音＋自動文字起こしで、問い合わせ内容の可視化＆社内共有 
• IVR（自動音声案内）で担当部署ごとに着信振り分け。待ち時間やミス着信を削減 
• チャットツール（Slack・Chatwork）と連携して、着信通知・通話履歴の共有が可能 
• CRM（顧客管理）との連携で、発信時に顧客情報を自動表示／通話ログを蓄積

このように、電話応対を**なる音声のやり取り”から“業務改善の一部”へと昇華**ることができます。

 通話ログ・応答履歴をデータ化することで、人材育成や顧客対応の品質改善にもつながります。

▼IP電話は“コスト削減”だけでなく“業務改革ツール”として活用できる

IP電話は「通話手段のデジタル化」にとどまらず、業務の分業・可視化・スピード化を実現するインフラとして活用できます。

• リモート・多拠点でも同じ番号・内線を利用可能 
• 業務別の番号分離で、問い合わせ対応の効率UP 
• クラウド連携で、通話が“データ”として活用可能に 

導入により、社内外のコミュニケーション効率だけでなく、業務全体の生産性向上に貢献します。

これからの電話環境は「コスト」だけでなく、「運用と連携の柔軟性」で選ぶ時代。

IP電話の本質的な活用こそが、企業成長の新たな下支えとなるでしょう。

まとめ｜IP電話は中小企業の通信環境を進化させる“現実的な選択肢”

IP電話は、従来の固定電話とは異なる「低コスト」「柔軟性」「拡張性」を備えた次世代の通話インフラです。

特に中小企業にとっては、通信コストの最適化だけでなく、テレワーク・多拠点対応・クラウド連携による業務効率化を実現できる強力な武器になります。

この記事では以下のポイントを解説しました

• IP電話の仕組みと、固定電話との本質的な違い 
• 用途や規模に応じたIP電話の種類（050番号・ひかり電話）と導入方法 
• 導入による法人向けメリット（コスト削減・場所に依存しない運用・連携性） 
• 音質や緊急通報など、導入前に知っておくべき注意点 
• 他の電話システムとの違いや、実践的なビジネス活用事例

「通話コストを見直したい」

「業務の柔軟性を高めたい」

「電話業務をクラウド化したい」

と感じている企業にとって、IP電話はまさに導入検討に値する選択肢です。

これからの電話環境は、“設置する”から“クラウドで運用する”時代へ。

貴社の通信インフラの見直しに、ぜひIP電話の導入をご検討ください。

必要な機能と使い方次第で、想像以上の業務改善が期待できます。