転送電話で業務効率アップ！テレワーク・外出先でも着信を逃さない方法

テレワークや外出先での勤務が当たり前になった今、「会社の固定電話が鳴っても誰も取れない」という課題に直面している企業は少なくありません。

その解決策として注目されているのが転送電話サービスです。

転送電話とは、ある番号にかかってきた着信を別の番号に自動で転送する仕組みで、スマートフォンや携帯電話、他のオフィス電話へも柔軟に対応可能です。

この仕組みを導入すれば、テレワーク中でも営業先でも、会社宛の重要な電話を取り逃すことなく対応できる環境が整います。

また、最近ではクラウドPBXとの連携により、着信のルール設定や通話ログの管理、IVR（自動音声案内）との組み合わせによる業務効率化も可能です。

本記事では、以下のような内容を網羅的に解説します。

• 転送電話の基本的な仕組みと種類 
• 固定電話や携帯電話との違い、設定方法 
• 法人での活用メリットと活用シーン別の運用アイデア 
• クラウド型サービスとの違いや、導入前の注意点

「着信を逃さず、効率的な電話対応を実現したい」と考えている法人担当者や中小企業経営者の方にとって、転送電話は現実的かつ効果的なソリューションです。

ぜひこの記事を通じて、自社に合った活用方法を見つけてください。

転送電話とは？基本の仕組みと使われ方

「オフィスの固定電話にかかってきた着信を、外出先でも受けたい」

「社員が不在のとき、他の番号に自動で転送したい」

そんなニーズに応えるのが転送電話サービスです。

転送電話とは、特定の番号にかかってきた電話を、別の番号へ自動的に転送する機能のこと。

スマートフォン・他の固定電話・クラウド電話サービスなど、転送先を柔軟に設定できる点が大きな特長です。

このセクションでは、転送電話の基本的な仕組みや、携帯・固定電話との違い、よく使われる3つの転送タイプについてわかりやすく整理します。

転送電話の定義と一般的な仕組み

転送電話（Call Forwarding）とは、電話に出られない状況でも、着信を別の番号に自動で転送する機能です。

基本の仕組み

• 着信が発生すると、電話回線やクラウドPBXがその着信を検知 
• あらかじめ設定しておいた転送先番号に、自動でリダイレクト 
• 転送先で応答されれば、そのまま通話が成立

この仕組みにより、電話を受ける場所や端末を柔軟に切り替えられ、外出中・会議中・業務分担など多様な働き方に対応できます。

✅法人では「代表番号を複数担当者に転送する」「窓口対応を営業時間外にスマホへ転送する」といった使い方が主流です。

携帯・固定電話での転送の違い

転送電話の機能は、固定電話・スマートフォンいずれにも対応可能ですが、通信方式や設定方法にはいくつかの違いがあります。

項目	固定電話（例：NTTボイスワープ）	携帯電話（例：ドコモ転送電話）
転送設定方法	電話機から特定コードを入力、またはWeb設定	キャリアの設定メニューや専用アプリ経由
通信インフラ	公衆交換電話網（PSTN） or 光回線（IP）	携帯キャリア網（LTE/5G）
通話品質	安定している	電波状況により変動する可能性あり
利用料	月額数百円程度＋転送先通話料	一部キャリアで無料／通話料は転送元が負担

法人利用での主な選択肢

• オフィスの代表番号 ⇒ 担当者の携帯電話に転送 
• 内線転送 ⇒ 他部署・他拠点へシームレスにつなぐ 
• 光回線＋ボイスワープ ⇒ 信頼性の高い転送を実現

転送の種類（無条件／話中／不在時）とは？

転送電話には大きく分けて3つの転送タイプが存在します。用途に応じて使い分けることが重要です。

1. 無条件転送（即時転送）

• 着信と同時に、常に指定した番号へ転送される 
• オフィスの代表電話を常時スマホに転送するケースなど

2. 話中時転送

• 通話中に別の着信があった場合、自動的に別の番号に転送される 
• 忙しい担当者が不在でも、代替の窓口へつなぐことができる

3. 不在時転送（無応答転送）

• 一定時間応答がないときに、転送先へリダイレクト 
• 留守番対応や、業務時間外の対応に活用される

✅ 多くの法人では「無条件＋不在時」の併用や、時間帯ごとの設定切替によって業務効率と顧客対応の質の両立を実現しています。

◆転送電話は“場所にとらわれない対応力”をつくる基本機能

転送電話は、「電話に出られない＝機会損失」になる現代のビジネスにおいて不可欠な機能です。

• 基本は「着信を別の番号に自動転送」するシンプルな仕組み 
• 固定電話と携帯電話では設定方法や通信特性に違いあり 
• 無条件・話中・不在時の3つの転送タイプを使い分けることで、柔軟な業務設計が可能

本質は、「どこにいても電話がつながる体制」を構築すること。

この基本を押さえることで、次に紹介する「法人での転送電話の活用方法」や「クラウド連携」にスムーズにつなげられます。

転送電話を法人で活用するメリット

電話は今なお、企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション手段です。

しかしオフィス外で働く社員が増えた今、「その場にいないから電話に出られない」ことが業務の遅延や信頼低下を引き起こすケースも珍しくありません。

そうした状況を解消する方法として、多くの企業が導入しているのが転送電話サービスです。

このセクションでは、転送電話を法人が活用することで得られる具体的なメリットを3つの視点から解説します。

外出先やテレワーク中でも着信を逃さない

法人にとって、顧客や取引先からの電話を受け損なうことは信頼の低下に直結します。

転送電話を導入すれば、オフィス不在時でも着信をしっかり拾うことができます。

活用例

• 外出中の営業担当が、会社宛の電話を自分のスマホで受けられる 
• テレワーク中の社員が、オフィスの電話番号で発着信が可能に 
• 受付や代表番号の着信を、必要な部署・担当者に即転送

これにより、「今、誰も電話に出られない」という状況をなくし、顧客対応のスピードと満足度が大幅に向上します。

✅ 最近では、スマホアプリやクラウドPBXと連携させ、複数の社員に同時転送・グループ着信も可能になっています。

営業時間外の対応やBCP対策にも活用

転送電話は「平常時の外出先対応」だけでなく、非常時や想定外のトラブル時のリスク分散（BCP対策）としても効果を発揮します。

活用シーン

• 営業時間外や休日に、緊急用の担当者スマホへ自動転送 
• 災害や通信障害でオフィスが機能しない場合、別拠点や自宅から対応可能 
• 感染症対策などで出社制限がある際の、代表番号の継続運用

こうした使い方を事前に設計しておけば、「会社の電話が使えない＝連絡手段がない」というリスクを回避できます。

✅ 事業継続計画（BCP）においても、電話対応の冗長化は必須項目のひとつとして認識されつつあります。

代表番号の一元管理と業務効率化

転送電話を活用することで、部署・拠点・担当者ごとに分散していた電話応対を一元管理し、業務効率を高めることが可能です。

具体的な改善点

• 代表番号に着信があると、業務に応じて自動で振り分け（例：営業部／サポート部） 
• 不在時は他部署が対応、または一次受付が対応してから転送 
• 通話ログや着信履歴もクラウド上で可視化でき、対応状況の確認やミス防止に役立つ

また、クラウド型の転送サービスを導入すれば、月次の対応件数や応答率の分析、トレーニングにも応用可能です。

✅ 組織全体で電話対応を可視化・最適化できる仕組みは、限られた人員で業務を回す中小企業に特に有効です。

◆転送電話は“顧客対応力”と“業務の柔軟性”を同時に高める武器

法人が転送電話を導入することで、従来の固定電話では実現できなかった柔軟な電話対応体制を構築できます。

• 外出・テレワーク中でも、重要な電話を逃さず対応 
• 営業時間外・災害時にも安定した連絡体制を確保 
• 代表番号の一元管理で、業務効率とミス防止を両立

働き方が多様化する今、「いつでも、どこでも、確実に電話に出られる」という状態を作ることは、信頼性のある組織づくりにも直結します。

転送電話の設定方法と手順（キャリア別）

転送電話のメリットを最大限に活かすには、正しい設定と運用方法の理解が不可欠です。

設定手順は、利用しているキャリアやサービスによって大きく異なります。

このセクションでは、法人でよく使われる転送電話の設定方法として、NTTの「ボイスワープ」

各携帯キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）の転送サービス、さらに転送解除・条件変更の操作手順まで、わかりやすく解説していきます。

NTTのボイスワープで転送を設定する手順

「ボイスワープ」はNTT東西が提供する、固定電話向けの転送サービスで、多くの法人が導入しています。

主な設定手順（電話機から設定する場合）

1. 電話機で「142」をダイヤル（ガイダンスが流れる） 
2. 転送タイプを選択（例：無条件＝1、話中時＝2、不応答時＝3） 
3. 転送先の電話番号を入力（例：090xxxxxxx） 
4. 「#」を押して設定完了 
5. ガイダンスで内容を確認 → 終了

ポイント

• 光回線（ひかり電話）にも対応しており、インターネット経由で設定できる管理画面もあり 
• 月額利用料は：550円（税込）／ひかり電話転送機能：無料またはプランにより異なる 
• 転送先の通話料は基本的に契約者側が負担

✅ NTT西日本の法人窓口では、「時間帯ごとに転送先を変える」などの細かい設定も可能です。

ドコモ・au・ソフトバンクでの設定方法

携帯キャリア各社も、スマホ・ガラケーに対応した転送機能（転送電話／転送サービス）を提供しています。

ドコモの転送電話設定（例：無条件転送）

1. ダイヤルで「1420」＋転送先番号＋「#」を入力
   　（例：142009012345678#） 
2. 音声ガイダンスで設定完了を確認

auの転送設定（ボイスメール転送あり）

• 「0037-692#」で転送開始 
• 「0037-690#」で転送停止 
• My auアプリやWebからも設定可能

ソフトバンク（着信転送）

• My SoftBankからの設定が主流 
• 固定番号・携帯番号・IP電話番号すべて対応 
• 転送先ごとに「条件あり」「時間帯設定」も可能

料金・条件

• 転送機能は基本無料（機種により異なる） 
• 通話料は発信元と転送先の間の通信を契約者が負担 
• 一部プランや端末によって、転送回数・時間に制限あり

✅ スマホの着信転送は、業務用スマホ・BYOD端末の運用にも有効です。

転送解除や条件変更の操作方法

転送設定後、状況が変わったり誤設定を防ぐためには、簡単に解除・変更ができる手段も知っておくべきです。

主な操作方法（NTT例）

• 転送解除 → 「142#」をダイヤル 
• 転送内容の確認 → 「1421#」をダイヤル 
• 条件変更 → 一度解除後、改めて再設定

携帯キャリアの場合

• ドコモ → 「1429#」で転送解除 
• au → 「0037-690#」で停止 
• ソフトバンク → My SoftBankにログインし、転送設定OFFに変更

✅ 誤って転送設定したままになっていると重要な着信が回収できないリスクがあるため、定期的な設定チェックが推奨されます。

◆転送電話の設定は“環境に応じた使い分け”が重要

転送電話は、正しく設定することで初めてその効果を発揮します。
本セクションでは、主な設定方法とキャリアごとの操作手順を紹介しました。

• オフィス電話（NTT）なら、ボイスワープやひかり電話で柔軟な設定が可能 
• スマートフォンや社用携帯でも、キャリアごとの転送機能が使える 
• 解除・条件変更の操作も把握しておくことで、トラブルや対応漏れを防止

環境や業務体制に応じて、固定回線とスマホを組み合わせた転送運用を検討することが、電話業務の最適化に直結します。

クラウド型の電話転送サービスとは？

従来の転送電話サービスは、固定電話やキャリア網に依存していましたが、最近ではより柔軟で多機能なクラウド型転送サービスが法人向けに広く導入されています。

クラウド型転送サービスは、インターネット回線を利用して、PBX（構内交換機）の機能をクラウド上で提供する仕組みをベースに、電話の着信・発信・転送・録音・ルーティングなどを一元管理できます。

特に、複数の拠点・テレワーク・外部委託スタッフを含めた分散チームでの電話応対や代表番号管理において、大きな効果を発揮します。

このセクションでは、クラウドPBXとの違いや連携方法、IVRや自動転送の設定、通話管理機能の活用など、クラウド型ならではの利点に焦点を当てて解説します。

PBX・クラウドPBXとの違いと連携方法

クラウド型の転送サービスは、従来のPBX（電話交換機）と比較して、物理設備が不要で柔軟に拡張できる点が大きな特徴です。

項目	従来型PBX（オンプレ）	クラウドPBX（クラウド転送）
設置場所	社内（専用機器）	インターネット上（クラウド）
拡張性	拡張時にハード工事が必要	契約数・ID追加で即拡張可能
通話転送	内線・転送設定は社内限定	拠点・外出先・スマホへ自由に転送
初期コスト	数十万円以上＋工事費用	月額制で初期費用が低い
導入スピード	数週間〜数ヶ月	最短1日〜数日で導入可能

連携の流れは、

• クラウドPBXに会社番号を登録 
• 着信があると、自動で各担当者のスマホやPCアプリへ転送 
• 必要に応じて、録音・ルーティング・ログが自動記録される

✅ テレワークや多拠点体制でも、どこにいても代表番号で対応できる環境を構築できます。

IVRや着信ルール設定で転送の自動化

クラウド型転送サービスの多くは、IVR（自動音声応答）やルールベースの着信制御機能を標準装備しています。

これにより、顧客の要望に応じた“自動転送フロー”を構築できる点が大きなメリットです。

IVR（自動音声応答）による対応例

• 「〇〇の方は1を、△△の方は2を押してください」
  → 入力番号に応じて担当部署に自動転送

着信ルールの設定例

• 時間帯別の転送（平日9〜18時は社内、18時以降は携帯に） 
• 不在応答時は一次受付→コールセンターに転送 
• 担当者ごとの優先順序付き同時着信・順次転送

✅ これにより、人手が足りない時間帯や曜日でも、最適な対応体制を保つことが可能になります。

録音・通話ログ管理など業務向け機能

クラウド型転送サービスは、単なる「電話転送」だけでなく、通話業務全体の最適化・記録・分析機能も豊富です。

主な業務向け機能

• 通話録音と再生ログ：トラブル対応や教育研修に活用可能 
• 通話メモ・タグ付け：顧客応対内容を可視化し、CRMと連携も可能 
• 応答率や通話時間の可視化レポート：部門ごとのKPI管理に活用 
• 通話後に自動でSlackやチャットに通知：チーム内での情報共有をスムーズに

このような機能を活用することで、電話対応のブラックボックス化を防ぎ、データに基づいた改善や属人化の解消が期待できます。

✅ 応対品質の均一化や顧客満足度の向上を目指す企業にとっては、転送＋記録＋分析を一元化できるクラウド型が非常に有効です。

◆クラウド型転送は“柔軟性・効率性・可視化”を同時に実現する仕組み

クラウド型転送サービスは、従来のPBXや単純な電話転送と比べて、はるかに高度でビジネスに適した機能を提供しています。

• 機器不要で、すぐに導入・拡張できる柔軟性 
• IVRや転送ルールによって、対応業務の効率化が可能 
• 通話の録音・ログ化・分析で、応対の質を可視化し改善につなげられる

従業員がオフィスにいなくても、一貫した電話応対体制を維持できる点が最大の強みです。

テレワーク・分散勤務・営業時間外対応など、電話業務の見直しを図りたい法人にとって、クラウド型転送サービスは極めて実用的かつ戦略的な選択肢といえるでしょう。

転送電話の料金と注意点

転送電話は、どこにいても着信を逃さず対応できる便利な機能ですが、利用にあたっては料金の仕組みや注意点をしっかり理解しておく必要があります。

特に法人利用では、コスト管理やトラブル防止の観点から、通話料の負担・転送条件の制限・迷惑電話対応の可否などを把握しておくことが重要です。

このセクションでは、転送電話の運用で気をつけたい代表的なポイントを、料金・制限・セキュリティの3つの観点から整理して解説します。

転送先への通話料は誰が負担する？

転送電話の基本的な仕組みでは、転送先との通話は“発信者”ではなく“転送を設定した側（契約者）”が負担するのが一般的です。

具体例

• 顧客が会社の代表番号（固定電話）に電話 
• その着信を営業担当のスマホに転送 
• このとき発生する「固定電話 → スマホ」間の通話料は、会社側が負担

キャリア別の通話料の扱い（参考）

サービス	通話料負担	備考
NTTボイスワープ	契約者が転送先通話料を負担	転送1回ごとに通話料金が発生
ドコモ／auなど	同様に契約者が負担	プランによっては割引通話適用も
クラウドPBX	月額制＋通話料課金が基本	着信転送は従量課金が主流

✅ 転送設定が多い業務体制では、月額プランやかけ放題プランの活用を検討することで、通信費の最適化が図れます。

転送回数・転送時間に制限はある？

多くの転送電話サービスでは、連続して転送できる回数や時間に上限がある場合があります。

とくにクラウドPBXやキャリアの標準転送機能では、こうした制限が仕様に組み込まれていることがあります。

よくある制限例

• 最大転送回数 – 3回まで（例：一次転送 → 二次転送 → 留守番電話） 
• 転送保持時間 – 15～30秒程度（コール時間を超えると次の転送に切り替え） 
• 留守番電話や録音機能への切替 – 応答がなければ自動で移行される設定

✅ 社内で「一次対応→別部署→責任者」と転送を繰り返すようなケースでは、転送ループの防止や明確な転送ルールの設計が必要です。

着信拒否・迷惑電話対策との併用方法

転送電話は便利な一方で、悪質な営業電話や迷惑電話がそのまま転送されるリスクもあります。

そのため、迷惑電話対策との併用が非常に重要です。

主な対策方法

• 番号指定での着信拒否機能（キャリアや電話機に内蔵） 
• IVR（自動音声）でワンクッション設ける（例：「1を押すと担当者へ接続」） 
• 非通知・公衆電話・国際番号の拒否設定 
• クラウドPBXでのブラックリスト管理機能による転送遮断

運用上の注意

• 転送元でブロックしない限り、迷惑電話も転送先に届く 
• 結果として、社員のスマホが迷惑電話で鳴ってしまう事例も

✅ ビジネス用途では、通話前に“番号の識別・フィルタリング”を行えるシステムと併用することで、業務効率を守りながら安心して転送運用が可能です。

◆転送電話のコストとリスクを理解して賢く運用しよう

転送電話は非常に便利な機能ですが、使い方次第では“思わぬコスト増”や“情報漏えいリスク”につながることもあります。

法人利用においては、以下のポイントを押さえておくことが大切です。

• 転送通話料は契約者負担が基本。通話プランの見直しが効果的 
• 連続転送やコール保持時間には制限がある場合が多い 
• 迷惑電話対策と組み合わせて、業務妨害リスクを軽減することが重要

クラウド型の転送サービスを使えば、通話ログ管理やフィルター機能、発信元分析など、「見える化」と「管理強化」が同時に実現できます。

転送電話の活用シーン別アイデア

転送電話は単なる「不在時の受け渡し機能」ではありません。

業務の性質や働き方に応じて柔軟に応用できる“業務最適化ツール”として、さまざまな現場で活用が進んでいます。

このセクションでは、カスタマーサポート・人手不足現場・採用・営業窓口など、法人が直面しやすい業務シーン別に、転送電話の活用アイデアを具体的に紹介します。

カスタマーサポートでの電話応答強化

顧客満足度を高めるには、「電話にすぐ出る」体制づくりが欠かせません。

しかしサポート窓口が混み合ったり、担当者が離席中で対応できないことも少なくありません。

転送活用例

• 代表番号にかかってきた問い合わせを、別部署や支店に転送 
• 担当者が不在のときは、コールセンターに自動転送 
• IVRで問い合わせ内容を選ばせて、最適な部署に直転送

これにより、着信を逃さず、問い合わせのたらい回しも防止できます。

クラウドPBXなら、応答状況や通話ログも可視化できるため、サービスレベルの向上にも直結します。

✅ 応答品質を下げずに、スタッフの負担を分散する仕組みとして有効です。

人手不足の現場での効率的な連絡体制

小規模なオフィスや現場では、全員が出払っていて電話に出られないことも珍しくありません。

そこで転送電話を活用すれば、限られた人員でもスムーズな連絡体制が維持できます。

活用ポイント

• オフィスに人がいないときは、現場責任者のスマホに即転送 
• 曜日・時間帯で自動的に転送ルートを切り替える 
• 非通知や営業電話をブロックして、重要連絡だけ拾う設定も可能

こうした仕組みを整えておけば、人手不足でも“連絡がつく体制”を確保でき、業務の停滞やトラブルを防止できます。

✅ 拠点が1人〜2人で回っている企業や、飲食・小売・建設現場などで特に有効です。

採用窓口・営業代表番号の運用改善

「採用専用番号にかかってきたのに誰も出られない」

「営業窓口に転送したつもりが他部署が対応してしまった」

などのミスや機会損失も、転送電話で大きく改善できます。

改善策

• 採用窓口用の専用番号を発行し、採用担当者のスマホに直接転送 
• 営業代表番号から、エリア・商材別に担当者を自動ルーティング 
• 営業時間外は、求人応募専用ボイスガイダンスで案内を流す

またクラウド型なら、不在着信をチャットで共有したり、通話履歴から応募者の傾向分析も可能です。

✅ 反応スピードが重視される採用や営業では、転送の即応性が顧客体験や成約率を左右する場面も少なくありません。

◆“その場にいなくても応対できる”体制が、すべての業務を止めない

転送電話の仕組みを活かすことで、次のような現場課題をスマートに解消できます：

• 顧客対応のスピードと質を両立（カスタマーサポート） 
• 少人数の現場でも連絡体制を維持（人手不足への対応） 
• ミスなく重要な連絡をつなぐ（採用や営業の機会損失回避）

転送電話は、ただの通信機能ではなく“業務の安定性を支える仕組み”です。

業種・業務内容に合わせてうまく設計すれば、限られたリソースで最大限の応対力を発揮できる環境が実現します。

今ある電話環境にひと工夫加えるだけで、ビジネスの安心感と信頼性が一段と高まるはずです。

まとめ｜転送電話で「どこでもつながる」柔軟な業務体制を

テレワークや分散型勤務が浸透する中、転送電話は“業務の止まらない体制づくり”に欠かせないツールとなっています。

この記事では以下の視点から、転送電話のビジネス活用を徹底的に解説しました。

• 転送電話の基本構造と種類の違い 
• 法人における導入メリットと業務効率化の効果 
• NTT・携帯キャリア別の具体的な設定方法 
• クラウドPBXやIVR連携による業務自動化 
• 通話料金・迷惑電話対応などの注意点 
• カスタマーサポート・採用・営業窓口での実践的な活用アイデア

重要なのは、「転送電話＝単なる機能」ではなく、事業の信頼と効率を守るインフラとして戦略的に活用することです。

✅ 電話応対の遅れによる顧客離れを防ぎたい
✅ 社員がどこにいても確実に連絡が取れる体制を整えたい
✅ 電話業務のブラックボックスを可視化・効率化したい

こうした課題をお持ちの企業は、今こそ自社に合った転送電話の導入・見直しを検討するタイミングかもしれません。

「つながる安心」を武器に、企業の対応力をひとつ上のステージへ。

その第一歩として、貴社の電話環境に“転送”という選択肢を加えてみてはいかがでしょうか。