人材不足時代の処方箋｜人材サービスの活用が企業を救う理由とは？

人材の確保がますます困難になる現代。特に中小企業や地域企業にとって、「採用したくても人が集まらない」という悩みは、日常的な経営課題となっています。

少子高齢化、働き方の多様化、労働力人口の減少といった構造的要因に加え、Z世代やミドル・シニア層の価値観の変化も、従来の採用手法だけでは人材を確保しきれない現実を突きつけています。

こうした課題を解決する手段として、今あらためて注目されているのが「人材サービスの活用」です。

人材紹介や派遣といった外部リソースを戦略的に取り入れることで、単なる人員補充にとどまらず、組織の柔軟性・スピード・定着率の向上を図る動きが広がっています。

本記事では、人材サービス業界の仕組み・現状・トレンド・他業界との関係性を網羅的に整理し、貴社が「採用の次の一手」を打つために必要な情報と視点を提供します。

さらに、これからの人材戦略に不可欠な「キャリア支援型ビジネスモデル」や「リスキリング対応」といった未来視点も交えて、実務に役立つ知識とヒントをお届けします。

人材不足を“乗り越えるもの”ではなく、“競争力に変える”ための第一歩として、今こそ人材サービスの本質を見直すときです。

人材サービス業界とは？基本構造と分類の理解

企業の採用手法が多様化する中、「人材紹介」「人材派遣」といった人材サービスの活用は、戦略的な人事施策の一環として欠かせないものとなっています。

しかし、業界用語や契約形態の違いに不明点が多く、「どのサービスをどう使い分ければ良いのか分からない」という声も少なくありません。

このセクションでは、人材サービス業界全体の基本構造や分類の違い、企業とサービス提供者・求職者の関係性を整理しながら、企業側が最適な人材確保手段を選択するための土台を提供します。

人材紹介と人材派遣の違いとは？

人材サービスの主軸を成すのが、人材紹介と人材派遣です。

人材紹介は、企業の求人要件に合う候補者を紹介し、採用が決定した段階で手数料が発生する成功報酬型のビジネスモデルです。

雇用契約は求職者と企業の間で直接締結され、派遣とは異なり即時戦力や中長期的な人材確保に向いています。

一方、人材派遣は、派遣会社に雇用されたスタッフを企業に一定期間派遣する仕組みで、指揮命令権は派遣先企業にありつつ、雇用関係は派遣元との間で成立します。

期間限定の業務や繁忙対応、定型的な業務の一時的な補完として活用されるケースが一般的です。

採用リスクの分散・スピード感のある稼働が重視されるなら派遣、ポジションの長期運用や定着を重視するなら紹介というように、目的に応じた使い分けが重要です。

請負・業務委託との違いと関係性

人材派遣や紹介と混同されやすいのが、請負や業務委託です。

これらは労働力の提供ではなく業務そのものの成果に対する契約であり、完成責任を伴う点が大きな違いです。

請負では、成果物や業務の完了が契約履行の要件であり、指揮命令権は委託先にあります。対して派遣は、日々の業務指示を企業側が行い、成果物ではなく稼働時間に基づく契約です。

特に法的観点では、派遣契約と請負契約の線引きを誤ると「偽装請負」として指導の対象となるリスクがあるため、契約内容と運用実態が一致しているかを管理部門がしっかりとチェックすることが求められます。

登録型・常用型・紹介予定派遣の特徴

派遣のなかにも複数の分類があります。

もっとも一般的なのが登録型派遣で、労働者があらかじめ派遣会社に登録し、就業先が決まった時点で雇用契約が結ばれるスポット型の働き方です。

対して、常用型派遣は派遣会社の正社員として雇用され、一定期間ごとにさまざまな企業に派遣される形式で、安定雇用を前提とした制度です。

また、紹介予定派遣は一定期間（通常は6か月以内）の派遣期間を経て、派遣先企業がスタッフを直接雇用する前提で契約される仕組みです。

これは、実際の業務を通じて相互の適性を見極めた上で採用するという“お試し期間”を活用できる方式で、近年ではミスマッチを減らす手段として注目されています。

企業・求職者・サービス事業者の三者関係の構造

人材サービス業界では、「企業」「求職者」「サービス提供事業者（紹介会社・派遣会社）」の三者の関係がビジネスの中核をなしています。

• 企業は「人材を確保したい」 
• 求職者は「自分に合った働き方を見つけたい」 
• サービス事業者はその間を取り持ち、最適なマッチングを提供する

という三者三様のニーズが交差しています。

この構造のなかで、サービス提供者が担うべき役割は単なる仲介ではありません。

キャリア相談やスキル評価、労務管理、法的リスク回避支援など、価値提供の幅は年々広がっており、企業側も「パートナー」としての活用意識が重要となっています。

◆人材サービスの基礎構造を理解することが最適な選択への第一歩に

人材サービスを活用するうえで、業界の仕組みや各サービスの違いを正しく理解することは、ミスマッチのない人材確保を実現するための土台となります。

• 派遣・紹介の違い 
• 請負との法的境界線 
• 派遣の分類（登録型・常用型・紹介予定） 
• 三者間での役割理解と信頼関係の構築

こうした知識を持ったうえで、自社の課題や業務特性に合った手段を選ぶことで、採用・人材確保の成功確率を格段に高めることができます。

人材サービス業界の仕組みとビジネスモデル

人材紹介や派遣サービスを導入する際、経営者や人事担当者として押さえておきたいのが、業界全体のビジネスモデルと収益構造、そしてその法的な枠組みです。

価格が高い、あるいは安すぎるといった印象だけで判断すると、適正なコスト感覚を持たずにサービスを導入してしまい、結果として期待外れに終わるリスクもあります。

本章では、紹介と派遣における収益の成り立ち・マージンの仕組み・法律上の規制と枠組み・サービス提供者の本質的な価値に焦点をあて、企業側が「何に対してコストを払っているのか」を正しく理解するための視点を提供します。

紹介・派遣における収益モデルの違い

人材サービスは、大きく「紹介型」と「派遣型」で収益構造が異なります。

人材紹介では、企業と求職者が直接雇用契約を結んだ時点で、成果報酬として紹介会社に手数料を支払うのが基本です。

手数料の相場は、年収の25〜35%前後に設定されており、成功ベースのため企業側にとって初期コストがかからないのが大きな利点です。

一方、派遣の場合は、派遣スタッフの稼働時間に応じた時間単価制が基本で、派遣会社が雇用主となり、社会保険や有給なども管理します。

派遣会社は、労働者の給与や法定福利費を差し引いた残額（マージン）で利益を得ます。

このように、紹介は「成果＝採用」に対する報酬、派遣は「時間＝稼働」に対する報酬であり、業務の目的や期間に応じて収益の性質が大きく異なることを理解することが重要です。

マージン率・手数料・成功報酬の内訳

企業が支払う費用の内訳を正しく理解することは、費用対効果の判断に直結します。

派遣の場合、企業が派遣会社に支払う時間単価には、派遣スタッフの賃金、社会保険料、交通費、福利厚生費、教育研修費、営業コストなどがすべて含まれており、そのうち派遣会社の利益部分が「マージン」です。

マージン率は業種や地域により異なりますが、平均で約30％前後と言われています。

厚労省が公表している「労働者派遣事業報告書（マージン率の開示義務）」を参考にすることで、相場の妥当性を確認することも可能です。

紹介の場合は、成功報酬型で年収の一定割合を支払う形式が主流で、採用後の短期離職に備えた返金保証制度などがセットになっているケースもあります。

費用の中には、採用広報、スクリーニング、面談代行、日程調整、クロージング支援などの人材紹介会社の実働分が含まれており、「人材の確保と採用決定に至るまでのプロセス支援」への対価と考えるべきです。

法的なルールと派遣法の位置づけ

人材サービス業界は、労働者派遣法や職業安定法といった厳格な法律の下で運営されており、特に派遣に関しては「期間制限」や「業務範囲」「雇用安定措置」など法的な制限が明確に定められています。

たとえば、同一組織での派遣就労は原則として3年以内とされ、延長には企業側の対応や手続きが求められます。

また、2015年の改正労働者派遣法により、派遣スタッフのキャリア支援や待遇改善も義務付けられ、労働者の保護と派遣先企業の責任の両立が求められる状況になっています。

人材紹介についても、職業紹介事業者としての許認可取得が必要であり、求人内容の明示義務や紹介手数料の上限などが法律で規定されています。

こうした法的枠組みを理解せずに導入を進めると、違法派遣や偽装請負といったコンプライアンスリスクを抱える結果にもなりかねません。

人材サービス導入時には、法務・人事・経営が連携し、契約内容と運用実態の整合性を必ず確認することが求められます。

人材管理・キャリア支援機能の役割

現代の人材サービス企業は、単なる人材の「供給窓口」ではなく、人材の管理と成長支援を担うパートナー的役割を果たしています。

たとえば、派遣スタッフに対しては、就業中のフォローアップ、職場定着支援、キャリアカウンセリング、スキルアップ研修などの支援体制を整備し、稼働の安定性とモチベーションの維持を支えています。

これにより、企業側にとっては突発的な離職やトラブルのリスクが減り、稼働の継続性が担保されるというメリットがあります。

紹介の場合も同様に、面接前の面談によるマッチング精度の向上、入社後のオンボーディング支援など、採用成功だけでなく「定着率」や「早期活躍」までを視野に入れた支援体制が整えられつつあります。

つまり、企業が支払う手数料やマージンには、**単なる労働力提供ではなく「人材活用における安心と継続性の担保」**が含まれているのです。

◆人材サービスにおける“見えない価値”を理解することが導入成功のカギ

企業が人材サービスを導入する際、単に「高い・安い」といった表面的なコスト比較ではなく、その費用が何に対する対価なのかを正しく理解する視点が不可欠です。

• 紹介と派遣では、収益モデルそのものが異なる 
• マージンや成功報酬には、法令遵守や人材支援の機能も含まれる 
• 派遣法や職業安定法といった法的枠組みが運用の前提となる 
• 人材会社の役割は、単なる紹介や派遣ではなく“定着支援・教育・リスク管理”にも広がっている

これらの要素を把握したうえで、自社のニーズと照らし合わせて導入判断を行うことで、「費用に見合った成果が得られるサービス選定」が実現します。

人材サービス業界の現状と市場動向

働き方の多様化と労働人口の減少が進む中で、人材サービス業界はかつてないほど大きな役割を求められています。

新卒・中途・シニア・外国人といった多様な人材層への対応、都市部と地方での需要格差、企業規模による導入課題など、取り巻く環境は複雑化しています。

本章では、人材サービス市場の現状を構造的に整理し、業界が直面する課題と機会を明らかにします。

自社が導入を検討する際の判断材料として、カテゴリ別ニーズの違いや地域格差、業種別の動きなども具体的に押さえておきましょう。

市場規模の推移と主要プレイヤーの構成

人材サービス市場は、コロナ禍で一時的に縮小したものの、2023年以降は回復基調にあり、派遣・紹介ともに需要が再拡大しています。

特に、専門スキル人材やDX対応人材のニーズが高まり、高単価化が進行している点が近年の特徴です。

市場の中心を担うのは、大手総合人材サービス会社（例：パーソルグループ、リクルート、パソナなど）で、業界シェアの相当部分を占めている一方、地域密着型や業界特化型の中小エージェントも存在感を増しています。

BPO、RPO、HRテックなどとの連携領域も拡大しており、人材サービス業界は単なる紹介・派遣にとどまらない“総合的なHR支援ビジネス”へと進化しつつあります。

新卒・中途・シニア・外国人などのカテゴリ別ニーズ

人材ニーズは、企業の採用戦略によって層別に大きく異なります。

新卒採用では、長期的な育成を前提としたマッチング精度の向上や、内定辞退対策のためのフォロー体制が重視されています。

一方で中途採用では、即戦力人材を求める傾向が強く、専門職や管理職、IT人材などスキル重視のポジションが中心です。

さらに、シニア層の活用ニーズも年々高まっており、短時間勤務や経験値重視の職務設計を前提としたサービス提供が進んでいます。

また、外国人材に対しては「特定技能」や「技術・人文知識・国際業務」などの在留資格に対応したサポート体制や、多言語対応のキャリア支援が求められるようになっています。

カテゴリごとのニーズを理解し、それぞれに適したサービス設計を行うことが、今後の人材サービス事業者にも企業側にも求められています。

地方と都市部で異なる供給ギャップ

都市部では、案件数・求職者数ともに豊富である一方、地方では「求人はあるが人がいない」「希望条件とマッチしない」など、供給面での深刻なミスマッチが起きています。

特に、介護・物流・建設といった地域に根差した業界では、若年層の流出や高齢化の影響が顕著であり、派遣や紹介サービスを通じて人材を“流通させる”インフラ的な役割が強くなっています。

加えて、リモートワークや移住支援といった要素と人材サービスが組み合わさる動きも見られ、地域人材の活性化に貢献するモデルが今後注目されるでしょう。

地方における人材サービスの課題は、単なる人員供給ではなく、「地域の雇用構造そのものをどう維持・発展させるか」という視点が必要です。

中小企業の活用状況と課題点

中小企業にとって、人材サービスは採用の有力な選択肢である一方、コスト・リソース・情報格差という3つの障壁に直面しています。

まず、紹介手数料や派遣単価が「高い」と感じる企業が多いですが、その背景にあるサービスの価値や業務代行の負担軽減を正しく理解できていない場合もあります。

次に、自社の採用課題や理想人材像を言語化できておらず、エージェントとのコミュニケーションに齟齬が生じるケースも少なくありません。

また、情報不足により「大手にしか頼めない」「どこが自社に合っているかわからない」といった、選定・導入ハードルの高さも見逃せない問題です。

こうした状況を打破するには、地域の人材会社や中堅特化型エージェントなど、目的に合ったサービスとの連携強化がカギになります。

◆変化する市場に適応する“人材戦略パートナー”としての活用を

人材サービス業界は、労働力人口の構造変化やテクノロジーの進化、多様な人材像への対応を受けて、大きな過渡期を迎えています。

企業側にとっても、人材会社は単なる供給元ではなく、「採用と人材戦略の伴走者」としての価値が高まっているといえるでしょう。

• 市場は回復傾向にあり、高スキル・高定着ニーズが顕著に 
• ニーズは人材カテゴリによって細分化し、サービス提供の個別化が進行中 
• 地方の供給課題に対しては、柔軟な人材流動モデルが求められる 
• 中小企業では、コストと知識ギャップの解消が導入の鍵

今後、「どの人材層を、どのエージェントと、どんな方法でつなぐのか」という視点が、人材確保だけでなく事業継続の生命線となります。

人材サービス業界のトピックスと最新トレンド

人材サービス業界は、従来の「人材を供給する」だけの機能から脱却し、テクノロジーの導入、多様な雇用形態への対応、法制度の変化、そして個人ニーズの多様化といった多層的な課題に直面しながら進化を続けています。

このセクションでは、特に注目すべきDX・AI・RPAといった業務支援技術の活用、副業・フリーランス対応、法制度の動き、世代別支援戦略の4つのトピックスを中心に、企業の人材確保・マネジメント戦略に直結する最新トレンドを解説します。

DX・AI・RPAによる業務支援の拡大

近年の人材サービス業界では、業務の効率化と精度向上を目的としたDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が加速しています。

特に、応募者情報の自動収集・マッチング精度向上・選考プロセスの高速化といった分野で、AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用する動きが急増しています。

たとえば、AIを活用したスキルマッチングツールによって、人材と案件の照合精度が格段に向上しており、企業側のフィードバックを分析して自動でマッチングロジックを改善する仕組みも登場しています。

これにより、従来は人の勘や経験に頼っていた業務が“データドリブン”な判断に置き換わりつつあることが、サービス品質とスピードを両立させる要因となっています。

副業・フリーランス支援の多様化

働き方改革やリモートワークの定着によって、副業・兼業・フリーランスといった非正規型の労働形態を前提としたサービス提供が広がりを見せています。

従来の人材紹介・派遣モデルに加えて、副業人材のマッチングプラットフォームや、業務委託型の短期プロジェクト支援、スキル単位での稼働契約（タスク型）など、多様な契約形態に対応する事業者が台頭しています。

企業側にとっても、特定分野の知見を持つ人材を短期間で活用できる利便性があり、コア業務への集中や、外部からのイノベーション導入の手段として注目されています。

これらの動きに合わせて、労務管理や契約管理を補完するHRテックサービスの導入も進んでおり、企業と人材の間に立つ支援業者の役割がより高度化しています。

派遣労働者の待遇改善と法改正の影響

派遣労働に関しては、同一労働同一賃金の義務化（2020年施行）をきっかけに、待遇改善・賃金透明化・キャリア支援といったテーマが業界全体に広がっています。

具体的には、派遣スタッフへの教育訓練の義務化、賃金構造の明示、職場環境の整備支援など、法的に求められる対応の幅が広がっており、企業と派遣会社の連携体制の見直しが急務となっています。

また、2024年以降はより厳格な労働時間管理や安全配慮義務の徹底など、派遣元・派遣先双方に求められるコンプライアンス水準が高まっているため、導入・更新時の契約設計がこれまで以上に重要です。

こうした流れは、人材サービスの価格構造やマージン率にも影響を与えており、「安さ」ではなく「人材の定着と満足度」を重視したパートナー選定が、企業にとっての大きな転換点となっています。

Z世代・ミドルシニア層への対応戦略

求職者側の価値観の変化に対応することも、人材サービス業界にとって重要なトピックです。

Z世代（1990年代後半以降生まれ）は、「やりがい」「職場の雰囲気」「柔軟な働き方」など、報酬以外の価値に敏感であることが特徴です。

そのため、人材会社側も「企業文化」や「働きがい」を伝える情報設計を強化し、マッチング段階から“定着”を見据えた支援体制を構築しています。

一方で、ミドル層・シニア層においては、「年齢による不利」や「ブランクへの不安」を解消するサポートが求められており、リスキリング・再就職支援・適職診断ツールなどの導入が進んでいます。

企業側も、若年層と経験層をどうバランスよく活用するかという人材設計力が問われる時代に入っており、それを支える人材サービスの提供価値が今後ますます重要になります。

◆人材サービスは“人を動かす”業界から、“働き方を創る”業界へ

人材サービス業界は今、単なる人材の供給チャネルを超えて、企業と個人の間で“よりよい働き方”をデザインする存在へと進化を遂げつつあります。

• AIやRPAの導入によって、精度とスピードが向上 
• 副業・フリーランスを含めた多様なマッチング形態に対応 
• 法改正によるコンプライアンス強化と、待遇改善の流れ 
• Z世代やシニア層への対応力が企業競争力の鍵に

これらの潮流に適応することで、企業は単なる“採用の手段”ではなく、人材サービスを経営の武器として活用するフェーズへと移行できます。

今後の人材サービス業界に求められる視点とは？

人材サービス業界は今、単なる「労働力の仲介業」から脱却し、人材の価値を最大化する“社会的装置”としての進化が求められています。

企業は労働力を確保するだけではなく、将来にわたって持続的に人材を育て、活かし、定着させる環境整備が不可欠です。

このセクションでは、これからの人材サービス業界が果たすべき役割や、リスキリング・キャリア支援といった新たな提供価値の方向性について解説します。

「マッチング精度」や「採用スピード」だけでは測れない、企業と人材双方の納得感ある関係性構築が重要になっていく時代に、どのような視点が必要なのでしょうか。

人材不足社会で果たすべき新たな役割

少子高齢化によって、2030年には日本の労働人口は700万人以上減少すると試算されています。

これにより、企業は「採用できるかどうか」ではなく、「どう維持・育成し、活用していくか」へと視点を移す必要があります。

その中で、人材サービス業界は、単なる労働供給の役割を超えて、「人材戦略の一翼を担う存在」として進化が求められています。

• 人が足りないから派遣するのではなく、どうすれば人が定着するのか 
• 採用を代行するのではなく、採用後の成長設計を含めて提案できるか

というように、業務の外注先から、人材経営の共創パートナーへとシフトしていく視座が不可欠です。

リスキリングと人材開発の支援強化

DX化や業務の高度化が進む中で、企業にとって人材育成の負担は増しています。そこで期待されるのが、人材サービス会社による「リスキリング支援」の提供です。

具体的には、以下のような支援領域が拡大しています：

• 就業前のeラーニング提供や、初期研修の設計支援 
• 業務委託型・派遣型人材向けのキャリアアップ教育 
• 業界ニーズに合わせた専門スキル講座との連携

また、国の補助金・助成金を活用し、職業訓練と人材紹介を組み合わせた“訓練型マッチング”モデルも広がっています。

今後は「人を送る」だけではなく、「人を育てることで価値を創出する」サービス提供者が評価される時代となるでしょう。

キャリア支援型ビジネスモデルへの転換

求職者が「ただ働ける場所」ではなく、「納得して働ける環境」を求めるようになった現代において、人材サービスの価値はキャリア形成の支援力によって決まると言っても過言ではありません。

そのため、以下のような要素を組み込んだ“キャリア支援型モデル”への転換が不可欠です。

• 職務経歴の整理やキャリアの棚卸し支援 
• 業界別キャリアマップの提供 
• 職場定着支援やメンタルケアの体制構築 
• 中長期的なキャリア形成支援へのフォローアップ

このような「人の将来に寄り添う伴走型サービス」こそが、他社との差別化となり、選ばれる人材会社になる鍵となります。

企業と個人の「納得感あるマッチング」の実現へ

採用活動において、“内定数”ではなく“定着率”を指標とする企業が増えてきています。

それはつまり、採用のゴールが「入社」ではなく、「長く成果を出し続けてもらうこと」へと移行している証拠です。

その実現には、人材サービス業界が提供するマッチングの質が問われます。

求職者にとっても、「とりあえず働く」から「自分に合った働き方を選ぶ」時代となり、価値観や働き方への“納得感”が、エンゲージメントや離職防止に直結します。

今後は、以下の視点が不可欠です。

• スキルだけでなく、価値観や志向性も踏まえたマッチング 
• 企業文化・上司との相性・キャリアの方向性などを含めた情報提供 
• ミスマッチが起きたときの迅速な対応と継続的なフォロー

「入社してもらうこと」ではなく「続けてもらえること」が成果であるという定義の転換が、サービスの評価軸となっていくでしょう。

◆これからの人材サービスは「つなぐ」から「育てる・支える」時代へ

今後の人材サービス業界には、単なる採用手段から脱却し、人材開発・キャリア形成・働きがいづくりを支えるパートナーとしての視点が強く求められます。

• 人材不足に対応する“経営インフラ”としての役割 
• リスキリングや訓練支援による価値の創出 
• キャリアに寄り添う支援型モデルへの進化 
• 働き続けたいと思える納得感あるマッチングの提供

こうした変化に対応できる人材サービス事業者こそが、今後の企業成長や社会基盤の維持に不可欠な存在となっていくはずです。

企業としても、今後は「人をどう採るか」ではなく、「どのパートナーとどう人材を支えるか」を問う時代が始まっています。

人材サービスの「再定義」が企業の未来を切り拓く

人材不足が常態化する時代において、人材サービスは単なる採用手段ではなく、企業の成長戦略に直結する「人的資本支援のパートナー」へと進化しています。

本記事では、人材サービス業界の基礎から、現状、市場構造、テクノロジーによる変化、他業界との連携、そして未来への展望までを多角的に解説しました。

• 人材紹介・派遣の基本構造とビジネスモデルの理解 
• カテゴリ別・地域別ニーズに応じた最適な活用方法 
• DX・副業・Z世代などに対応する柔軟なサービス提供 
• 自治体・教育機関・BPOとの連携による新しい価値創出 
• キャリア支援やリスキリングを通じた“人材を活かす”戦略

企業にとって今必要なのは、「どこに頼むか」ではなく「どのような視点で人材を捉えるか」という考え方の転換です。

人材サービスの活用を採用活動の延長線ではなく、人材経営の中核として再設計することこそが、競争優位を築く最も現実的かつ持続的な手段です。