株式会社中小企業のチカラ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：山下 佳介）は、金融の様々なカテゴリーにおける情報を発信するサイトを運営しています。本記事では、2024年10月に行った東京スター銀行「スターカードローンα」に関する調査結果をご紹介いたします。
調査方法：インターネットによるアンケート調査（調査委託）
調査期間：2024年10月8日 〜 2024年10月25日
調査母集団：43人
アンケート回答者の詳細データ：末尾に記載
アンケートサマリー
- アンケート回答者の3割以上はアプリから追加で借入ができることを理由に「スターカードローンα」を 借入先として選んでいた。
- 借入額の平均は約27万円、最小値は1万円、最大値は100万円であった。
- 5割以上が東京スター銀行スターダイレクトアプリから借入を進めており、 当日中にお金を受け取った人もいた。
- 「スターカードローンα」について項目別に5段階で評価してもらったところ、 金利、サポート体制については特に高く評価されていた。
- また総合評価については「とても満足」「満足」との評価が半数以上となり、 その理由には「金利の低さ」や「WEB上で契約が完結して便利」なところなどが挙げられた。
「スターカードローンα」を選んだ経緯に関するアンケート
まずは、アンケート回答者が「スターカードローンα」で借入した経緯に関するアンケート結果について取り上げる。
あなたが借入先に「スターカードローンα」を選んだ理由は何ですか？
アンケートによると、回答者の約3割が「アプリから追加で借入ができる」ことを理由に「スターカードローンα」を借入先として選んでいることがわかった。
また、「借りたお金の使い道が自由であるため」という意見が27.9%、「契約日から30日間は利息が0円であるため」という意見が25.6%となり、まずはこの3点が「スターカードローンα」を選ぶ魅力だといえるだろう。
「スターカードローンα」にはどの方法で申し込みましたか？
アンケートによると、回答者の全員がインターネットから申し込みの手続きを進めていた。
また、利便性の観点からインターネットでの申し込みが主流となっていることが明らかとなった。
借入に関するアンケート
続いて、アンケート回答者が実際に「スターカードローンα」で借入した金額や借入方法、借入までにかかった時間に関するアンケート結果について取り上げる。
「スターカードローンα」でいくら借りましたか？
アンケートによると、借入額は30万円以上50万円未満が47.6%と最も多く、これに10万円以上20万円未満が28.6％で続く結果となった。
「スターカードローンα」の借入額が10万円から1,000万円の範囲で設定されていることから考えると、利用者の借入目的は日常的な範囲に留まる傾向にあることがわかった。
お借り入れ方法を教えてください。
また、5割以上の人は東京スター銀行スターダイレクトアプリから借入を進めており、次いで東京スターダイレクト（インターネットバンキング）という結果から、「スターカードローンα」ユーザーの中心は同行の口座を保有している人であると推測される。
お借り入れ方法を選んだ理由を教えてください
なお、上記の借入方法を選んだ理由について尋ねたところ、「借入単位」が一番多かったものの、「その場で現金を受け取れるから」も似たような割合となり、意見がばらける結果となった。
このことから、「スターカードローンα」は「借入額を細かく設定したい」「手元に現金を用意したい」などのそれぞれの借入目的に応じ、柔軟に借入方法を選べる点に利便性があるといえるだろう。
どの借り入れ方法がおすすめだと思いますか？
加えて、おすすめの借入方法については、「東京スター銀行スターダイレクトアプリ」が6割を超えた。借入単位に応じて柔軟に借入方法を変えたい人やすぐにお金を用意したい人にとって、「スターカードローンα」は借入先の選択肢として挙がるといえるだろう。
申し込んでから実際にお金を受け取るまでには、どのくらいかかりましたか？
アンケートによれば、「スターカードローンα」のユーザーは申し込みから概ね3日以内にお金を受け取ることができていた。
なお、インターネットから申し込みが進められて、カードが届く前にアプリの利用で借入を開始できるため、早めにお金が受け取れるケースもあると認識してもよいかもしれない。
評価に関するアンケート
最後に、実際に「スターカードローンα」を利用した回答者の同社への評価に関するアンケート結果について取り上げる。
「スターカードローンα」の金利を5段階で評価してください。
アンケートによれば、「スターカードローンα」の金利について「どちらともいえない」と評価した人が過半数だったものの、4点5点と評価した人は全体の約4割を占め、低い評価の人は限定的となった。
「スターカードローンα」の金利は年1.5％～14.6％の範囲で決められる。銀行カードローンの中では平均的な水準だが、特に上限金利は比較的低めに設定されていることから、これから初めてカードローンを利用するという人にもおすすめの借入先だといえるだろう。
「スターカードローンα」の借入までのスピードを5段階で評価してください。
アンケートによれば、借入までのスピードについても金利と似たような結果となり、5点と評価した人は約2割だった。
先述の通り申し込みから概ね3日以内にお金を受け取ることができているものの、やはり消費者金融と比較すると満足と感じる人が少ないのだろう。
「スターカードローンα」の借入や返済手続き（の利便性）を5段階で評価してください。
アンケートによれば、ほぼ全回答者が借入や返済手続きの利便性について3点以上と評価する結果となった。
インターネットで申し込みが進む点、さらにアプリから借入できる点など、本アンケートから読み取れるだけでも「スターカードローンα」には様々なメリットがある。ユーザーはこれらを便利だと感じているのだろう。
「スターカードローンα」のサポート体制を5段階で評価してください。
アンケートによれば、サポート体制についても借入や返済手続きの利便性と同じく概ね高い評価が集まった。
なお、これはユーザーの多くが元々東京スター銀行ユーザーであり、東京スター銀行のサポートに慣れていることが推測される結果となった。
「スターカードローンα」で最も評価している点は何ですか？
アンケートによれば、最も評価している点には金利が挙げられ、3割を超える結果となった。
「スターカードローンα」は、銀行カードローンには珍しく無利息期間がある。また先述の通り、金利も比較的低く設定されていることから、金利について評価する意見が最も多かったものと考えられる。
なお、その他には手数料、借入や返済のしやすさなどが並んだ。
「スターカードローンα」に最も改善してほしい点は何ですか？
アンケートによれば、「特に不満はない」と回答した人は20.9%となり、「スターカードローンα」は一定数の満足度を得ている結果となった。
なお、不満に感じている点については金利と借入までのスピードが多く挙げられ、消費者金融カードローンと比較してより低い金利を求める人からの意見が寄せられていると考えられる。
「スターカードローンα」を家族や友人におすすめしたいですか？
「スターカードローンα」を周囲におすすめしたいと回答した人は65.1%に上った。そのほか、「どちらとも言えない」が20.9％、「いいえ」は14%となった。
他社と比べて、「スターカードローンα」はどのような場合におすすめだと思いますか？
なお、「スターカードローンα」をおすすめする理由についても尋ねたところ、下記のようにいくつかの意見が寄せられた。
「借入や返済の手続きが簡単」なところがおすすめ
「アプリの使い勝手が良い」ところがおすすめ
「スターカードローンα」の総合評価を5段階で教えてください。
最後に「スターカードローンα」の総合評価をしてもらったところ、「とても満足」「満足」との評価が5割超、「どちらとも言えない」が4割という結果になった。
また、その理由については具体的に以下のような意見が挙げられた。
「金利の低さ」に満足
「WEB上で契約が完結できて便利」なところに満足
今回のアンケートを通じて
今回のアンケートを通じて、「スターカードローンα」は「アプリから追加で借入ができること」や「借入や返済手続きの利便性」などで利用者からの高い評価を得ていることがわかった。
また、「金利」や「サポート体制」にも高い評価が集まっていることから、多くの利用者から一定数の信頼を得ている借入先と言えるだろう。これらの結果を参考にして、複数の借入先を比較・検討して慎重に判断し、自分に合った借入先を見つけてほしい。
アンケート回答者の詳細データ
回答者の性別
回答者の年齢
