株式会社中小企業のチカラ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：山下 佳介）は、金融の様々なカテゴリーにおける情報を発信するサイトを運営しています。本記事では、2024年10月に行った楽天銀行スーパーローンに関する調査結果をご紹介いたします。
調査方法：インターネットによるアンケート調査（調査委託）
調査期間：2024年10月8日 〜 2024年10月25日
調査母集団：79人
アンケート回答者の詳細データ：末尾に記載
アンケートサマリー
- アンケート回答者の6割以上は大手ならではの安心感を理由に 楽天銀行スーパーローンを借入先として選んでいた。
- 借入額の平均は約30万円、最小値は2万円、最大値は200万円であった。
- 5割近くがパソコン（専用サイト「メンバーズデスク」）から借入を進めており、 当日中にお金を受け取った人もいた。
- 楽天銀行スーパーローンについて項目別に5段階で評価してもらったところ、 金利、借入や返済手続きの利便性、サポート体制については特に高く評価されていた。
- また総合評価については「とても満足」「満足」との評価が約半数となり、 その理由には「サービスの質が良い」ことや「他社より金利が低め」などが挙げられた。
楽天銀行スーパーローンを選んだ経緯に関するアンケート
まずは、アンケート回答者が楽天銀行スーパーローンで借入した経緯に関するアンケート結果について取り上げる。
あなたが借入先に楽天銀行スーパーローンを選んだ理由は何ですか？
アンケートによると、回答者の6割超が「楽天銀行ユーザーである」ことを理由に楽天銀行スーパーローンを借入先として選んでいることがわかった。
また、「上限金利が低いため」という意見も21.5%となり、まずはこの2点が楽天銀行スーパーローンを選ぶ魅力だといえるだろう。
楽天銀行スーパーローンにはどの方法で申し込みましたか？
アンケートによると、回答者の9割以上がインターネットから申し込みの手続きを進めていた。
また、提携ATMと回答した人の割合は約6%に留まり、利便性の観点からインターネットでの申し込みが主流となっていることが明らかとなった。
借入に関するアンケート
続いて、アンケート回答者が実際に楽天銀行スーパーローンで借入した金額や借入方法、借入までにかかった時間に関するアンケート結果について取り上げる。
楽天銀行スーパーローンでいくら借りましたか？
アンケートによると、低額～中額借入(10万円～30万円や30万円～50万円)をしている人が全体の8割以上を占め、それ以上の高額借入は少ない結果となった。
楽天銀行スーパーローンユーザーの多くは、300万円以上の借入者はみられず、高額借入も少なく、比較的少額の借入をしていることから、利用者の借入目的が日常的な範囲に留まる傾向にあることがわかった。
お借り入れ方法を教えてください。
また、5割近くの人はパソコン（専用サイト「メンバーズデスク」）から借入を進めており、次いでスマートフォン（専用サイト「メンバーズデスク」）という結果から、楽天銀行スーパーローンユーザーの中心はすでに同行の口座を保有している人であると推測される。
お借り入れ方法を選んだ理由を教えてください
なお、上記の借入方法を選んだ理由について尋ねたところ、「借入単位」が一番多かったものの、「その場で現金を受け取れるから」「現金を受け取る必要がないから」も似たような割合となり、意見がばらける結果となった。
このことから、楽天銀行スーパーローンは「借入額を細かく設定したい」「手元に現金を用意したい」「カードレスで手続きしたい」などのそれぞれの借入目的に応じ、柔軟に借入方法を選べる点に利便性があるといえるだろう。
どの借り入れ方法がおすすめだと思いますか？
加えて、おすすめの借入方法についても上記とほぼ同じ結果となり、すぐにお金を用意したい人や借入単位に応じて柔軟に借入方法を変えたい人にとって、楽天銀行スーパーローンは借入先の選択肢として挙がるといえるだろう。
申し込んでから実際にお金を受け取るまでには、どのくらいかかりましたか？
アンケートによれば、楽天銀行スーパーローンのユーザーは申し込みから概ね3日以内にお金を受け取ることができていた。
なお、一般的に銀行カードローンで即日融資は行われないことが多いが、楽天銀行スーパーローンは公式サイトにて「最短即日から融資可能」と公表している。そのため絶対とはいえないが、すでに楽天銀行の口座を持っており、インターネットから申し込みを進めれば楽天銀行スーパーローンは即日お金が受け取れるケースもある、と認識してもよいかもしれない。
評価に関するアンケート
最後に、実際に楽天銀行スーパーローンを利用した回答者の同社への評価に関するアンケート結果について取り上げる。
楽天銀行スーパーローンの金利を5段階で評価してください。
アンケートによれば、楽天銀行スーパーローンの金利について低く評価した人は限定的で、4点5点と評価した人が全体の約6割にのぼる結果となった。
楽天銀行スーパーローンの金利は年1.9％～14.5％の範囲で設定されている。特に上限金利についてはネット銀行の中でも低めの水準であり、これから初めてカードローンを利用するという人にもおすすめの借入先だといえるだろう。
楽天銀行スーパーローンの借入までのスピードを5段階で評価してください。
アンケートによれば、借入までのスピードについても金利と似たような結果となり、5点と評価した人は約2割だった。
先述の通り銀行カードローンには珍しく即日融資も可能であるようだが、やはり消費者金融と比較すると満足と感じる人が少ないのだろう。
楽天銀行スーパーローンの借入や返済手続き（の利便性）を5段階で評価してください。
アンケートによれば、借入や返済手続きの利便性について4点や5点と評価する人の割合が6割近い結果となった。
アプリやインターネットで申し込みが進む点、さらにコンビニ等の提携ATMから借入できる点など、本アンケートから読み取れるだけでも楽天銀行スーパーローンには様々なメリットがある。ユーザーはこれらを便利だと感じているのだろう。
楽天銀行スーパーローンのサポート体制を5段階で評価してください。
アンケートによれば、サポート体制についても借入や返済手続きの利便性と同じく概ね高い評価が集まった。
なお、これはユーザーの多くが元々楽天銀行ユーザーであり、楽天銀行のサポートに慣れていること、また「楽天銀行ユーザーである」ことを理由に楽天銀行スーパーローンを選んでいることとも一致する結果となった。
楽天銀行スーパーローンで最も評価している点は何ですか？
アンケートによれば、最も評価している点には金利が挙げられ、3割を超える結果となった。
楽天銀行スーパーローンの金利は年1.9～14.5%と他の銀行カードローンと比較しても低めに設定されており、良好な返済実績を積みながら複数回利用している方が低金利に魅力を感じているものと考えられる。
なお、その他には借入までのスピード、借入や返済のしやすさなどが並んだ。
楽天銀行スーパーローンに最も改善してほしい点は何ですか？
アンケートによれば、「特に不満はない」と回答した人が32.9%で最も多くなり、楽天銀行スーパーローンの高い満足度を表す結果となった。
なお、不満に感じている点については金利が最も多く挙げられ、消費者金融カードローンと比較してより低い金利を求める人からの意見が寄せられていると考えられる。
楽天銀行スーパーローンを家族や友人におすすめしたいですか？
楽天銀行スーパーローンを周囲におすすめしたいと回答した人は54.4%に上った。そのほか、「どちらとも言えない」が34.2％、「いいえ」は11.4%となった。
他社と比べて、楽天銀行スーパーローンはどのような場合におすすめだと思いますか？
なお、楽天銀行スーパーローンをおすすめする理由についても尋ねたところ、下記のようにいくつかの意見が寄せられた。
「楽天ポイントの付与」がおすすめ
「楽天銀行ユーザーだと手続きが簡単」なところがおすすめ
楽天銀行スーパーローンの総合評価を5段階で教えてください。
最後に楽天銀行スーパーローンの総合評価をしてもらったところ、「とても満足」「満足」との評価が6割超、「どちらとも言えない」が3割という結果になった。
また、その理由については具体的に以下のような意見が挙げられた。
「サービスの質の良さ」に満足
「他社より金利が低め」なところに満足
今回のアンケートを通じて
今回のアンケートを通じて、楽天銀行スーパーローンは「大手ならではの安心感」や「借入や返済手続きの利便性」などで利用者からの高い評価を得ていることがわかった。
また、「金利」や「サポート体制」にも高い評価が集まっていることから、多くの利用者から一定数の信頼を得ている借入先と言えるだろう。これらの結果を参考にして、複数の借入先を比較・検討して慎重に判断し、自分に合った借入先を見つけてほしい。
アンケート回答者の詳細データ
回答者の性別
回答者の年齢
